Implementación de una estrategia omnicanal

​​El Reto​Implementar una estrategia omnicanal con el uso de herramientas de Marketing Automation para tareas simples y repetitivas tanto para Nomo Bank como para sus clientes

Nomo Bank es un banco digital, propiedad de Bank of London, que cumple con la ley islámica de gestión de capitales. Su público objetivo tiene tendencia a viajar al extranjero e interés en invertir en diferentes países.

​Los clientes de Nomo Bank esperan de un banco digital especializado en diferentes zonas horarias un servicio de atención 24/7; algo que Nomo Bank implementó, pero que resultó no ser suficiente para gestionar todas las operaciones.

La relación personalizada con los clientes es, no solo un objetivo, sino una filosofía de Nomo Bank, que cuenta con un grupo pequeño de clientes, pero de gran valor.

Siguiendo con esta filosofía, la solución parte de implementar una estrategia omnicanal a través del uso de herramientas de Marketing Automation para tareas sencillas y repetitivas tanto para Nomo Bank, como para que los clientes puedan gestionar sus operaciones.

​​El proyecto Reforzamos el CRM de Nomo Bank, implementado en Salesforce, con Marketing Cloud y sus módulos de Social Studio y Advertising Studio

No es habitual implementar una estrategia omnicanal en la primera versión de un proyecto, ya que se suele empezar por un canal en particular (generalmente email) y después añadir el resto de los canales en fases siguientes.

Abordar todos los canales en la misma fase incrementaba la complejidad, pero permitía la creación de journeys muy completos desde el primer momento, permitiendo al cliente cumplir sus objetivos de negocio de manera completa. ​

Para conseguirlo reforzamos el CRM de Nomo Bank, implementado en Salesforce, con Marketing Cloud y sus módulos de Social Studio y Advertising Studio.​

Siguiendo las directrices de su departamento legal y de tecnología para cumplir la máxima seguridad en el almacenado y acceso a datos sensibles, implementamos Encriptación a Nivel de Campo (FLE), el paquete más alto de seguridad de Salesforce Marketing Cloud y el que mayor desafío supuso en nuestro proyecto.

En la primera fase, implantamos la plataforma en la Unidad de Negocio de Londres y en posteriores fases se implantó en todos los mercados en los que opera el cliente. ​

​​Resultados​​El desafío más importante fue la aplicación del cifrado a nivel de campo

​​ Estos fueron los hitos más importantes durante el proyecto:

• Configuración de la cuenta (BUs, SFM Connect, SAP, SSL, SFTP, S3…)​
• Configuración de la funcionalidad Field Level Encryption (FLE) que permite securizar a nivel de UI datos personales​
• Implementación del canal WhatsApp​
• Configuración de las herramientas Social Studio, Advertising Studio, Mobile Studio, Mobile Push​
• Creación de templates en inglés y árabe
• Diseño e implementación de 5 Customer Journeys​
• Desarrollo de un centro de preferencias ad-hoc