¿Cómo calcular el Customer Lifetime Value (CLV) y aumentar tu bottom line?
Según un estudio de la Universidad de Columbia, el costo promedio de adquirir un nuevo cliente es seis veces mayor que el costo de mantener uno. Por lo tanto, si tuvieras la capacidad de medir el valor de vida útil (CLV) de tus clientes, podrías deducir cuánto invertir en el mantenimiento de tus clientes actuales y cuánto en la adquisición de nuevos clientes.
El CLV se puede calcular de diversas maneras, pero todas ellas involucran el cálculo de la utilidad neta por cliente (CNC) y el tiempo que dura esta utilidad. La CNC se calcula dividiendo la utilidad bruta (UB) por el número total de clientes. El tiempo que dura esta utilidad se calcula dividiendo la utilidad neta (UN) por el número total de clientes.
Para calcular el CLV, multiplica la CNC por el tiempo que dura esta utilidad. Luego, resta el costo de adquirir un nuevo cliente (CAC) del valor obtenido. El resultado es el CLTV.
Si quieres aumentar tu bottom line, deberías invertir en el mantenimiento de tus clientes actuales y en la adquisición de nuevos clientes. La inversión en el mantenimiento de tus clientes se calcula multiplicando el CLV por el costo de mantenimiento. La inversión en la adquisición de nuevos clientes se calcula multiplicando el CAC por el número de clientes que deseas adquirir.
El CLV es una herramienta útil para medir el éxito de tu estrategia de marketing. Si el CLV es mayor que el CAC, estás invirtiendo en la adquisición de clientes de manera eficiente. Si el CLV es menor que el CAC, deberías reconsiderar tu estrategia de marketing.
