Customer Journey en Banca, Viajes y Retail: Lo Que Debes Tener
La forma en que interactuamos con las marcas está cambiando. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio; las marcas necesitan crear una experiencia completa que atraiga y mantenga a los clientes.
Este enfoque se conoce como Customer Journey, y se está convirtiendo en el estándar de oro para la industria de servicios.
La banca, el retail y los viajes son algunos de los sectores que están adoptando el Customer Journey como estrategia de marketing. Estas marcas están invirtiendo en la creación de una experiencia completa para sus clientes, desde el primer contacto hasta el pago final.
A continuación, veremos algunos ejemplos de cómo se están utilizando las Customer Journeys en estos sectores.
La banca está utilizando el Customer Journey para mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos, desde la apertura de una cuenta hasta el pago de facturas.
Los bancos están invirtiendo en tecnologías que simplifiquen el proceso de apertura de cuentas, como la banca por internet y la banca móvil. También están buscando nuevas formas de hacer que el pago de facturas sea más fácil y conveniente para los clientes.
El retail está aprovechando el Customer Journey para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Las tiendas están invirtiendo en el diseño de sus tiendas y en el desarrollo de aplicaciones móviles para hacer que la compra sea más fácil y conveniente para los clientes. También están buscando nuevas formas de interactuar con los clientes, como el uso de realidad aumentada y virtual.
Los viajes están utilizando el Customer Journey para mejorar la experiencia de viaje de sus clientes.
Las empresas de viajes están invirtiendo en el desarrollo de aplicaciones móviles que simplifiquen el proceso de reserva y compra de boletos. También están buscando nuevas formas de hacer que el viaje sea más fácil y conveniente para los clientes, como el uso de asistentes de voz para la reserva de hoteles y el pago de facturas.
