How do you humanize your brand experiences and create lasting relationships with consumers?
La mayoría de las marcas tienen un problema: no son humanas. Muchas marcas parecen frías, distantes y desconectadas de sus clientes. Esto es un problema porque, en un mundo cada vez más digital, las personas buscan marcas que sean cálidas, personales y con las que puedan establecer una relación duradera.
Afortunadamente, humanizar su marca es un proceso relativamente simple que puede hacer que sus clientes se sientan más conectados a usted y aumentar la lealtad de los mismos. Aquí hay algunas formas en que puede humanizar su marca:
1. Utilice el storytelling
El storytelling es una forma poderosa de conectar a las personas con su marca. Use historias para presentar a su marca de una manera más humana y relatable. Cuénteles a sus clientes cómo empezó su marca, por qué se dedica a lo que hace y qué motiva a sus empleados. También puede utilizar el storytelling para comunicar los valores de su marca y mostrar a sus clientes cómo se relacionan con ellos.
2. Sea auténtico
Ser auténtico significa ser transparente, honesto y verdadero. Todas las marcas necesitan una voz y una personalidad, y estas cosas deben ser auténticas. No trate de imitar a otras marcas o de ser algo que no es. Las personas no se relacionan bien con las marcas inauténticas, y es más probable que se alejen de ellas.
3. Sea humano
Esto puede sonar obvio, pero es importante recordarlo. A menudo, las marcas cometen el error de tratar a sus clientes como números o estadísticas. Sin embargo, las personas son seres humanos y quieren ser tratadas como tales. Trate de personalizar la experiencia de sus clientes y hágales saber que los valora como personas. Esto puede hacer que se sientan más conectados a su marca y aumentar la lealtad hacia ella.
4. Hable con sus clientes
A menudo, las marcas cometen el error de hablar ATRÁS a sus clientes. En lugar de hacer esto, debería hablar directamente CON ellos. Pregunte a sus clientes qué piensan de su marca, qué les gusta y qué no les gusta. Escuche sus respuestas y haga los cambios necesarios para mejorar su marca. De esta forma, podrá establecer una relación más cercana y abierta con ellos.
5. Sea amigable
Ser amigable es una forma poderosa de conectar a las personas con su marca. Las personas quieren sentirse cómodas y bienvenidas cuando interactúan con una marca, y esto es más probable que ocurra si la marca es amigable. Asegúrese de que todos los puntos de contacto de su marca (desde el sitio web hasta el personal de atención al cliente) sean amigables y acogedores. Esto hará que las personas se sientan más cómodas y más dispuestas a establecer una relación duradera con su marca.
