Digital Listening: Información relevante para marcas en tiempo real
CONTEXTO Creando una estrategia de comunicación sólida
Según el Estudio anual de RRSS 2022 de IABspain, en España hay 33 millones de internautas, de los cuales 28.3 millones son usuarios activos de redes sociales.
Saber qué piensa el usuario sobre una marca o sobre su competencia, cobra una especial relevancia. Y es a través de la escucha digital cómo las marcas pueden desarrollar una comprensión sólida sobre lo que sus clientes y potenciales piensan sobre ella y sus productos, a fin de poder diseñar estrategias de comunicación destinadas a dar respuesta a esas necesidades declaradas.
El reto Saber qué piensa el usuario en tiempo real
Sin Digital Listening, las marcas enfrentan grandes inversiones de tiempo y esfuerzo en la búsqueda y análisis de datos, con una mayor posibilidad de omitir insights relevantes y debilidad frente a la competencia.
Con la implementación de Digital Listening es posible recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de forma instantánea y en tiempo real, proporcionando un mayor contexto y representatividad de los usuarios, y facilitando la identificación de insights que significan una mejora competitiva.
¿En qué consiste el Digital Listening?
- A través de una o diversas herramientas, se monitoriza la actividad diaria en Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn, blogs, medios online, etc. Recogiendo tanto los contenidos como los comentarios de los usuarios y sus reacciones.
- Toda la información se recoge, clasifica y categoriza en tiempo real a partir de diferentes métricas y KPIs como el Share of Voice, sentiment o la pasión de marca, entre otros.
- Todo ello con el objetivo de detectar y extraer insights accionables, que faciliten la toma de decisiones formadas, informadas e inteligentes, como parte del trabajo de perfilado de una estrategia de comunicación digital de marca.
¿Cuáles son los Beneficios del Digital Listening?
- Capacidad de evaluación en real-time: La efectividad de la presencia en redes sociales de la propia marca, así como de su competencia.
- Mayor entendimiento del performance: En los diferentes nichos poblacionales, regiones o países; e identificar qué contenidos o formatos son más atractivos para el usuario de entornos digitales.
- Identificación de clústeres: Poblacionales o diferentes “tribus” existentes en el ecosistema digital y cómo reacciona para con la marca, productos, campañas, etc. Tanto propias como de la competencia.
- Establecer alertas tempranas: Ante potenciales crisis reputacionales o amenazas, así como tendencias potenciales u oportunidades en el sector.
¿En qué casos podemos utilizar Digital Listening?
- Para recopilar y extraer datos en tiempo real de la marca y sus productos.
- Para medir la percepción continua de la marca y comprender las diferencias entre las audiencias.
- Para monitorear efectos adversos y crisis, en tiempo real.
- Para visualizar y distribuir conocimientos relevantes en toda la empresa con informes automatizados y regulares.
- Para obtener clara inteligencia competitiva y de mercado.
- Para monitorear campañas en tiempo real de cara a adaptar la estrategia si necesario mientras las campañas están en curso para obtener el máximo ROI.
- Para identificar influencers en el sector y para la marca. Así como detractores.
- Para la observación continua de la competencia y sus perfiles sociales, para medir la performance de diferentes estrategias de contenido.
- Para activar un sistema de alertas que permita predecir crisis o amenazas, tal como potenciales tendencias o oportunidades en el sector.
Resultados
Al implementar Digital Listening podemos dar respuesta a preguntas como:
- Percepción: ¿Cuál ha sido la experiencia del usuario con su pedido? ¿Qué dicen sobre la marca? ¿Cuál ha sido su Journey? ¿Cómo ha variado su sentimiento?
- Predicción: ¿Podemos diferenciar grupos poblacionales? ¿Es posible asociar el consumo a momentos concretos? ¿Podemos identificar momentos clave?
- Análisis de tendencias: ¿Qué y cómo se consume? ¿Qué usuarios consumen qué tipo de productos? ¿Cómo podemos identificar y sumarnos a las modas?
- Cualificación: ¿Qué información podemos conocer sobre los usuarios? ¿Demográfica, socio-cultural, geográfica?
- Activación: ¿Cómo podemos articular toda la información recabada para activarla en entornos on y off?
UNA SOLUCIÓN GLOBAL Solución #Digitalfullness
NATEEVO ofrece un servicio integral de Digital Listening con un enfoque de servicio con cobertura End-To-End enfocado en dos áreas principales:
Protective Intelligence:
- Defensive Digital Listening: Monitorización y análisis para proteger la marca y su reputación.
- Threat Intelligence: Atención a la inteligencia dentro del ecosistema cibernético.
- Intelligence Services: Servicios basados en el ciclo de inteligencia clásica.
- Fraud Prevention: Identificación y mitigación de fraudes que afecten la reputación o identidad del cliente.
Conquest Intelligence
- Audience Identification: Identificación y alcance de audiencias desapercibidas.
- Creative +: Mejora de assets creativos para campañas y publicaciones.
- BUZZ: Identificación de conversaciones y territorios para capitalizar.
Servicios Servicios Digital Listening
NATEEVO ofrece una serie de servicios especializados en Digital Listening para ayudar a las marcas a mejorar su conocimiento del cliente y optimizar sus estrategias de marketing y comunicación.
Los servicios se dividen en varias categorías clave:
- Análisis Reputacional: Monitorización en fuentes abiertas de una entidad con el objetivo de establecer la situación reputacional actual. Mejora la estrategia de marketing y la imagen corporativa de la marca, y ayuda a mitigar crisis reputacionales.
- Benchmarking: Análisis del sector para establecer parámetros como competidores directos, aliados y capacidades. Ayuda a establecer el posicionamiento de la empresa respecto a sus competidores y a identificar oportunidades de mejora.
- Análisis de Campaña: Monitorización en fuentes abiertas de una campaña para analizar la respuesta del público y el impacto de la misma en tiempo real.
- Vigilancia: Atención a los comentarios de los usuarios en los distintos canales digitales. Identificación de posibles influencers y detractores, descubrimiento de canales y clusters poblacionales, y configuración de alertas en tiempo real.
- Partners de Primer Nivel: Trabajamos con las principales plataformas especialistas en Digital Listening, como Meltwater y Brandwatch, para ofrecer análisis reputacionales, benchmarking, análisis de campañas y vigilancia en fuentes abiertas.
NATEEVO emplea una metodología ágil y centrada en el cliente para la implementación de proyectos de Digital Listening.
La metodología se divide en varias fases:
- Set-Up (10 días): Kick-off, definición del proyecto, primer enfoque y retroalimentación inicial.
- Optimización (12-15 días): Identificación de insights, empatización con el cliente, definición y generación de ideas, construcción e iteración de soluciones.
- Evolutivo: Monitoreo continuo, aprendizaje, pruebas y retroalimentación constante para la mejora continua.
Si quieres conocer más acerca de nuestras soluciones de Digital Listening, te invitamos a agendar una sesión personalizada.
