Loyalty: la clave para el crecimiento de tu negocio
CONTEXTOFidelización: una estrategia vital
Invertir en fidelización supone invertir en mejorar la reputación e imagen de marca, aumentar la satisfacción de los clientes y, por tanto, su lealtad y tiempo de permanencia en la compañía. Esto impacta directamente en el negocio.
Ante un incremento de la competencia, saturación de canales, un mundo cookieless, los cambios a pasos agigantados en los modelos de consumo de los usuarios, y estrategias de fidelización poco eficientes, crear una buena estrategia de loyalty es vital para llegar a un consumidor cada vez más exigente.
RETOCrecimiento sostenible y sostenido
Construir e implementar una estrategia de fidelización que suponga el incremento real de la satisfacción de los clientes y el consecuente impacto en la cuenta de resultados de la compañía.
La competencia del mercado cada vez se intensifica más y aparecen nuevos players en el mercado, que hacen que las opciones de los consumidores se multipliquen de manera exponencial. En este contexto, las marcas no solo deben poner atención en captar a nuevos o más clientes, sino en retener a los clientes de valor.
Por otro lado, las políticas de cookiless, las de privacidad, contactabilidad y frecuencia, cada vez más exigentes, hacen más necesario a las empresas obtener su propia fuente de datos, para poder personalizar la experiencia hacia sus clientes, eficientar las campañas de marketing, reduciendo costes y mejorando ratios de conversión, reduciendo el coste de adquisición, incrementando el engagement y el valor de sus clientes, reduciendo la tasa de abandono…. todo ello, orientado a seguir creciendo de manera sostenible, sostenida y eficiente.
RESULTADOSImpacto en números
- 75% de los consumidores han cambiado su hábito de compra y están más dispuestos a cambiar de marca
- Hay más 60% probabilidades de vender a un cliente existente vs 5% un nuevo cliente
- El coste de adquisición se multiplica por 7
- Los ya clientes suelen gastar un 67% frente a los nuevos que nunca han comprado en la marca
- 50% de los clientes habituales son más proclives a probar nuevos productos
Estos datos revelan una verdad innegable: la lealtad del cliente es un activo invaluable y su construcción es una necesidad estratégica para la viabilidad a largo plazo de cualquier negocio.
En este contexto, la fidelización de clientes no se limita a la creación de programas de recompensas, sino que abarca un enfoque holístico que involucra la comprensión profunda de las necesidades, expectativas y preferencias individuales de los clientes. La capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y ofrecer experiencias personalizadas se ha convertido en la moneda de cambio clave en la economía actual, donde la lealtad se gana a través de la autenticidad y la relevancia constante.
UNA SOLUCIÓN GLOBALSolución #Digitalfullness
En NATEEVO somos expertos en desarrollar soluciones adaptadas de fidelización, independientemente del nivel de madurez de nuestros clientes en cuanto a estrategias de lealtad se refiere. Nos adaptamos, tanto si nuestros clientes ya tienen un programa de fidelización, como si no lo tienen y quieren crearlo o simplemente quieren activar estrategias que mejoren la retención de sus clientes.
Nuestra solución de loyalty abarca un enfoque holístico, que tiene en cuenta:
SERVICIOSDesde la estrategia, hasta la operación
A continuación, detallamos algunos de los servicios que ofrecemos y que podemos trabajar:
Loyalty Hub De clientes a fanáticos de marca
Accede al contenido exclusivo que presentamos en Loyalty 4.0: de clientes a fanáticos de marca:
– Estudio exclusivo en el que podrás descubrir si las estrategias de fidelización actuales están respondiendo a las expectativas de los clientes.
– Vídeo completo del evento y de las ponencias con líderes expertos: Rocío Lara, Responsable de Comunicación y Estrategia en MAPFRE, Jorge Lluch, Global Consumer Engagement & Loyalty Director en adidas, Ignacio González-Posada, Director de Comercio y Retail en Mastercard, Kiko León, Customer Strategy & Operations Director en Decathlon, y María Torrecilla Ducás, Responsable de fidelización y multienergía B2C en Repsol.
– Presentación y recursos.
Te invitamos a agendar una sesión personalizada y te podremos contar más acerca de los casos de uso que ya hemos desarrollado y que están siendo todo un éxito.
