Omnicanalidad
Una experiencia de cliente coherente
Los clientes están acostumbrados a interactúar con las marcas a través de múltiples puntos de contacto, pero no existe nada más frustrante para el usuario que una marca que no brinde una experiencia omnicanal. En NATEEVO, comprendemos que la clave para maximizar el valor de los clientes reside en una estrategia omnicanal bien definida y ejecutada.
¿Por qué la omnicanalidad es la nueva norma en la interacción con el cliente?
Los clientes actuales esperan una interacción sin fricciones con las marcas, independientemente del canal que elijan utilizar en cada momento. Ya sea a través de redes sociales, correo electrónico, la web, la aplicación móvil o incluso la tienda física, la experiencia debe ser consistente y personalizada.
La omnicanalidad no se limita a la presencia en diversos canales, sino que implica la orquestación de una experiencia unificada donde cada interacción se complementa y enriquece la anterior.
La solución omnicanal de NATEEVO
En NATEEVO ayudamos a las marcas a maximizar el valor de sus clientes a través de una estrategia omnicanal integral. ¿Cómo lo hacemos?
- Enfoque centrado en el cliente: Fundamentamos la estrategia en la experiencia del cliente, diseñando acciones específicas que se adaptan a sus necesidades y preferencias en cada etapa de su recorrido.
- Orquestación de campañas omnicanal: Creamos y gestionamos campañas de marketing que se ejecutan de manera coherente a través de todos los canales relevantes para la audiencia, asegurando un mensaje unificado y una experiencia de marca consistente.
- Optimización de funnels y journeys: Diseñamos y optimizamos los flujos de interacción del cliente en los diversos canales, garantizando una experiencia fluida y sin interrupciones, desde la captación inicial hasta la fidelización a largo plazo.
- Implementación e integración de Martech: Implementamos y gestionamos plataformas Martech tales como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, etc. integrándolas con otras herramientas dentro del ecosistema martech del cliente para obtener una visión holística y unificada de cada consumidor.
- Integración de datos de cliente: Unificamos los datos provenientes de diversas fuentes del cliente y de las acciones de marketing para construir una visión 360 de cada usuario, lo que nos permite la personalización de las interacciones y la oferta de experiencias relevantes.
- Activación inteligente de datos del cliente: Utilizamos los datos recopilados y unificados para activar campañas y comunicaciones personalizadas, entregando el mensaje correcto en el momento oportuno y a través del canal preferido por cada cliente.
- Fidelización y retención a largo plazo: Gracias a la implementación de estrategias y tácticas omnicanales logramos fortalecer la lealtad de los clientes existentes y maximizamos su valor a lo largo del tiempo.
En NATEEVO, somos especialistas en facilitar la transición de las marcas hacia un modelo de Customer Omnichannel Marketing efectivo. Ofrecemos servicios de consultoría, implementación y operación, aprovechando plataformas líderes en el mercado como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign y nuestra propia suite de NATEEVO Marketing Tools.
