Casi un centenar de clientes activados con programa de referidos
Casi un centenar de clientes activados con programa de referidos
Una empresa global de energía con sede en Europa que está involucrada en la producción, exploración, refinación, distribución y comercialización de diversas fuentes energéticas, incluyendo petróleo, gas natural, electricidad y energías renovables, ha adoptado por una estrategia de transición energética, enfocándose cada vez más en fuentes más limpias y sostenibles, como la solar, la eólica y los biocombustibles.
Reto
La empresa enfrentaba el desafío de un programa de fidelización obsoleto, poco diferencial y sin rentabilidad. Era imprescindible una reconceptualización integral de su estrategia de loyalty, combinando una visión a largo plazo con acciones tácticas de impacto inmediato para acelerar su implementación en el ámbito técnico y operativo.
Proyecto
En 2023 ayudamos a esta empresa a rediseñar su estrategia desde cero, alineándola con los valores de la compañía y con las necesidades de sus clientes. Realizamos también un assessment tecnológico valorando diferentes plataformas que pudieran sostener dicha estrategia. Pero dado que la implementación de la misma se tuvo que posponer por cuestiones internas, en 2024 elaboramos un plan de acciones tácticas a ejecutar, dándoles apoyo en el proceso completo: decisión de acciones a abordar con base en una matriz de impacto-esfuerzo, conceptualización de cada iniciativa y planificación de la ejecución de las mismas. Algunas acciones desarrolladas:
Programa de Referidos: La empresa contaba con un programa interno de clientes referidos, que reinventamos para relanzarlo.
Experiencias exclusivas: Iniciativa dirigida a clientes de mayor valor, ofreciéndoles premios experienciales relacionados con el deporte y la cultura, como participación en eventos y sorteos.
Nuevo CustomerJourney de Fidelización: con 6 puntos de contacto en los que se pone foco en el valor real que aporta al cliente su adhesión al programa (didáctica del programa, regalos de aniversario, etc.).
Centralización de 14 fuentes de datos diferentes entre las que se encuentran: Salesforce CRM, Marketing Cloud, plataformas de afiliados y plataformas de compra de medios.
Todas estas acciones con el objetivo de ofrecer una visión integral y global que les permita optimizar esfuerzos, tomar decisiones basadas en datos y comprender la relación entre ventas y marketing desde una plataforma centralizada.
