Recomendación en tiempo real
Marathon Sports, una empresa ecuatoriana especializada en la confección y distribución de ropa y accesorios deportivos, establecida en Quito se ha convertido en la más importante de su país proveedor oficial de indumentaria para la selección de fútbol de Ecuador. A partir de 2007, también ha vestido a la selección de fútbol de Bolivia, y ha sido el proveedor oficial de la selección de fútbol de Perú.
Con más de cuatro décadas de experiencia en la industria, Marathon Sports ha demostrado su compromiso con la calidad y la innovación en el mundo de la moda deportiva, consolidándose como un referente en el mercado ecuatoriano y extendiendo su influencia a través de asociaciones con selecciones nacionales y la oferta de marcas reconocidas a nivel internacional.
Reto
Establecer una práctica de uso autónomo de Salesforce Marketing Cloud Personalization dentro de Marathon, para poder explotar sus capacidades con el equipo interno de Marketing e eCommerce, ampliando su funcionalidad dentro de los sitios de Marathon Perú, Ecuador, Bolivia y Chile.
De esta manera incrementar su lifetime value y sus ventas en el canal web del eCommerce, mediante la implementación de una herramienta de personalización de ofertas y contenido.
Casos de UsosRecomendación de productos
¿Qué hemos hecho?
- Generamos un total de 06 carruseles de producto en todo el e-commerce, con la intención de recomendar los mejores productos a cada cliente.
¿Por qué?
- Generar capacidades de la página de hacer recomendaciones en tiempo real de productos que podrían ayudar a incrementar el volumen de compras y/o ticket promedio
Beneficios
- Contenido actualizado en tiempo real.
- Recomendación de productos de acuerdo a la afinidad de cada cliente.
- Medición en el impacto de las recomendaciones
ProyectoMarathon – Salesforce MC Personalization
- Entendimiento de necesidades de Audiencias de sus principales clientes.
- Ofertar a clientes los productos afines en el momento indicado mediante la personalización del sitio web.
- Unificar el perfil de cliente a partir del manejo de identidad en múltiples sistemas.
- Metodología de de optimización de campañas de personalización y análisis de ROI.
Resultados
- Experiencias de clientes personalizadas en tiempo real.
- Incremento de AOV atribuido en los carruseles personalizados en un 3 a 4% promedio por región.
