Loyalty Experience-Madrid Summit 2025, de la transacción a la conexión emocional
El pasado 10 de octubre, en Comet Meetings Retiro, celebramos nuestro evento anual de fidelización «Loyalty Experience – Madrid Summit 2025», una jornada dedicada a explorar las últimas tendencias en fidelización de clientes. Durante la sesión, analizamos cómo la inteligencia artificial, la personalización basada en datos y la sostenibilidad están transformando las estrategias de lealtad, pasando de un enfoque transaccional a uno emocional y conectado con los consumidores.
Tuvimos el honor de contar con la participación de destacados líderes de marcas internacionales como MAPFRE, L’Oréal, IVECO Group, Avolta y Repsol en una mesa redonda para compartir sus experiencias y visiones sobre la fidelización del futuro.
Además, desde NATEEVO presentamos nuestro informe exclusivo «Evaluación de la fidelidad II: de la compra a la conexión emocional», basado en más de 700 encuestas a consumidores en España y Latinoamérica. En este estudio, analizamos los hábitos, percepciones y expectativas, así como las estrategias que las marcas están implementando para adaptarse a un entorno digital y competitivo.
Un repaso de lo que fue «Loyalty Experience – Madrid Summit 2025»
La jornada comenzó con Daniel Infante, nuestro Director Ejecutivo, quien destacó cómo las empresas crean conexiones emocionales con sus clientes, un factor clave para permanecer en su mente y convertirse en parte de su vida cotidiana. Más tarde, Laura García, Loyalty & Growth Lead en NATEEVO, presentó las claves de la nueva era del loyalty: transformar programas en ecosistemas integrados, medir la rentabilidad, aprovechar los datos en tiempo real y estar atentos a un cliente en constante cambio.
Posteriormente, Blanca de Loresecha y Raquel Carrillo, Loyalty Specialists en NATEEVO, presentaron en primicia el informe, subrayando que los consumidores esperan beneficios tangibles, coherencia y propósito de las marcas, pero solo 3 de cada 10 consideran que las comunicaciones que reciben son realmente relevantes. Esto evidencia la necesidad de una personalización efectiva y basada en datos.
Para cerrar la jornada, se celebró la mesa redonda “Construyendo lealtad en la era de la experiencia”, moderada por Pablo de Echanove, Director de Ventas en NATEEVO, con la participación de líderes en fidelización de grandes empresas globales:
Leticia Montenegro Zaragoza, Head of CRM en L’Oréal Spain & Portugal, destacó: “La hiperpersonalización es clave, pero el objetivo es ofrecer experiencias únicas y coherentes con la marca”.
Rocío Lara, Subdirectora de Clientes: Comunicación y Estrategia en Club MAPFRE, afirmó: “La fidelización es un esfuerzo colectivo; cada interacción cuenta para construir lealtad”.
Camilo Courtenay, Global Loyalty Head en Avolta, mencionó: “Escuchar al cliente y aprovechar los datos de manera sencilla es esencial para una personalización efectiva”.
Miriam Lázaro, Responsable de EMEA Customer Journey y Sales & Customer Service Process en IVECO Group, resaltó: “Empoderar a los equipos permite experiencias más ágiles y humanas para los clientes”.
Ignacio Provedo del Pozo, Gerente Multienergía y Fidelización B2C en Repsol, apuntó: “La inteligencia artificial y la analítica son esenciales para garantizar experiencias digitales y fidelización transversal”.
Los ponentes nos compartieron cómo la omnicanalidad, la sostenibilidad y la tecnología se integran para crear programas de fidelización más dinámicos, empáticos y adaptados al comportamiento de cada consumidor.
Innovación, emoción y sostenibilidad: el futuro del loyalty
Con la celebración de Loyalty Experience – Madrid Summit 2025, reafirmamos nuestra posición como referentes en estrategias de fidelización centradas en experiencia, innovación y conexión emocional. El informe «Evaluación de la fidelidad II: de la compra a la conexión emocional» evidencia que las marcas que combinen valor, propósito y emoción serán las que construyan la verdadera lealtad del futuro.
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