NATEEVO en el Adobe Summit Las Vegas 2025
Un año más, el Adobe Summit Las Vegas 2025 ha conseguido convertirse en un hito del sector del marketing digital y la experiencia del cliente, destacando la integración de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias empresariales.
Durante cuatro días, líderes de la industria, expertos en tecnología y profesionales del marketing se han reunido para explorar lo último del sector y compartir conocimientos. En NATEEVO, hemos estado presentes y te contamos las últimas novedades presentadas en el Adobe Summit Las Vegas 2025.
¡No te lo pierdas!
La IA como motor de la experiencia del cliente
La primera jornada del Adobe Summit Las Vegas 2025 estuvo marcada por una visión clara: escalar experiencias sin sacrificar la calidad. Adobe presentó avances en tecnologías de IA aplicada al marketing y la creación de contenido:
Adobe Experience Platform (AEP): Datos en tiempo real para personalización precisa
Con AEP, Adobe demostró que la personalización ya no es una promesa, sino una realidad medible. Actualmente, la plataforma gestiona 40 millones de perfiles y activa 76 millones de actividades al día, generando 14 mil millones de experiencias personalizadas diariamente. El nuevo Agent Orchestrator se perfila como el cerebro detrás de la toma de decisiones en tiempo real, permitiendo una orquestación precisa sin intervención manual.
Adobe Firefly: IA generativa como aliada estratégica
Adobe Firefly ha dejado de ser solo una herramienta para crear imágenes y se ha transformado en una suite de generación de contenido multimedia que permite producir videos, voz y traducción automática a escala. Uno de los anuncios más impactantes fue la capacidad de traducir videos multilingües con clonación de voz.
Adobe Gen Studio: La cadena de suministro del contenido
Gen Studio se posicionó como la solución integral para planificar, producir y distribuir contenido sin fricciones. Integrado con redes sociales y plataformas de marketing de rendimiento, permite a los equipos de ventas, marketing y IT trabajar de manera coordinada sin comprometer la coherencia de marca.
Adobe Express: Democratización del diseño con gobernanza
Adobe Express amplió sus funcionalidades permitiendo que cualquier usuario en la empresa pueda generar contenido con plantillas predefinidas y control de marca. La automatización de traducciones permite convertir una campaña en múltiples idiomas en cuestión de minutos, sin comprometer la identidad visual.
¿Va a reemplazar la IA el talento humano? ¡No!
En la segunda jornada del evento, Adobe demostró cómo sus soluciones están diseñadas para reducir fricciones en la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa sin sacrificar la creatividad:
Adobe Experience Platform: Inteligencia aplicada y menos fricciones
Adobe amplió su ecosistema de agentes de IA, diseñados para optimizar procesos en marketing sin convertirse en simples chatbots. Un caso práctico destacado fue el de Marriott, que utiliza estas herramientas para personalizar la experiencia del cliente más allá del clásico «Hola, [Nombre]» en un correo.
Adobe Brand Concierge: Recomendaciones inteligentes sin ser invasivas
Esta innovación permite ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, como sugerencias de bebidas o actividades en hoteles, basadas en compras previas. En el comercio electrónico, su aplicación es clave para aumentar la conversión sin que el cliente sienta una intrusión excesiva.
Adobe Journey Optimizer: Viajes de cliente optimizados en tiempo real
Esta herramienta no solo permite enviar mensajes en el momento adecuado, sino que analiza datos de rendimiento y activadores contextuales para mejorar la experiencia del usuario. Un ejemplo práctico: ofrecer una noche extra con descuento a un cliente que ya está considerando extender su estancia.
Cómo escalar y transformar la organización hacia comunicaciones omnicanal
En esta sesión, los asistentes pudieron ver ejemplos reales de cómo grandes marcas están utilizando Adobe para mejorar sus estrategias de comunicación. Uno de los casos más destacados fue Costco, que durante la temporada navideña utilizó Adobe para personalizar la experiencia del cliente, minimizar fricción y reducir costos operativos en un 6.8%. Unificaron datos, automatizaron procesos de personalización y simplificaron flujos de contenido, logrando una mejor experiencia para el cliente y mayor eficiencia interna.
Analítica inteligente y la evolución de los datos en la experiencia del cliente
El último día del Adobe Summit 2025 estuvo marcado por una visión técnica profunda sobre el futuro de la analítica de clientes y cómo las herramientas de inteligencia artificial están transformando la forma en que las empresas analizan el comportamiento del consumidor, permitiéndoles tomar decisiones más rápidas y precisas. Adobe presentó una serie de innovaciones en analítica de datos impulsadas por inteligencia artificial, diseñadas para hacer que los datos sean más accesibles y accionables para todas las áreas de negocio:
- GenAI para Analítica: Permite hacer preguntas complejas de datos en lenguaje natural, simplificando el acceso a insights.
- Detección de Anomalías: Identifica automáticamente tendencias inusuales en los datos sin necesidad de análisis manual.
- Atribución Algorítmica: Distribuye el crédito de conversión de manera justa entre todos los canales.
- Experimentación A/B con IA: Pruebas A/B más precisas con resultados estadísticos confiables y potentes.
- Captions Inteligentes: Generación automática de insights en lenguaje natural para facilitar la toma de decisiones.
- Agentes de Datos: Un asistente conversacional que permite preguntar sobre métricas y tendencias en tiempo real y visualizar los datos.
La analítica de clientes ya no es pasiva ni reactiva, sino predictiva, generativa y colaborativa, pero no debemos olvidar que la tecnología por sí sola no es suficiente y que las decisiones inteligentes siguen dependiendo de expertos que entiendan el contexto, los datos y, sobre todo, el negocio.
Adobe Summit Las Vegas 2025 ha demostrado que el futuro del marketing y la analítica está en la combinación de automatización, personalización y decisiones estratégicas informadas. ¿Está tu empresa lista para este nuevo escenario?
