Omni-Experience: conexiones inteligentes con el consumidor de hoy y del 2030, un evento exclusivo en Barcelona

El pasado 20 de mayo, celebramos “Omni-Experience: conexiones inteligentes con el consumidor de hoy y del 2030”, nuestro evento exclusivo junto a Salesforce en Barcelona, tras haberlo reprogramado por el apagón del pasado 28 de abril.

Un encuentro único que puso el foco en cómo la omnicanalidad, la inteligencia artificial y la personalización están transformando la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes y cómo lo harán en el futuro.

Una jornada con visión de futuro

Dolors Pou, directora de la oficina de Barcelona de NATEEVO, fue la encargada de dar el pistoletazo de salida e introducir un mensaje claro: “Fidelizar en 2030 no será retener: será inspirar, emocionar y evolucionar con quienes creen en ti”. Además, presentó los cuatro perfiles de cliente clave que definirán al consumo en 2030:

– Los convencionalistas: buscan autenticidad y experiencias analógicas en un mundo cada vez más digital.
– Los «energizers»: se guían por el humor y el juego, esperan experiencias innovadoras y divertidas.
– Los nuevos independientes: valoran la transparencia y exigen responsabilidad a las marcas.
– Los guardianes de la privacidad: priorizan la protección de sus datos y su bienestar digital.

Por su parte, Berta Raventós Moix, Digital Account Executive en Salesforce, subrayó la urgencia de adoptar un enfoque verdaderamente customer centric para afrontar los retos del consumidor del futuro y conectar a largo plaza con el mismo.

Inteligencia artificial: motor de experiencias personalizadas

Francisco Boal, Senior Account Executive de Salesforce, analizó cómo la inteligencia artificial actúa como un habilitador clave para la automatización y personalización a escala y cómo Agentforce, la nueva plataforma de Salesforce potenciada por inteligencia artificial, permite ejecutar campañas más eficientes, relevantes y con mayor impacto.

Guillermo Landrove, Loyalty Lead en NATEEVO, demostró el potencial de Agentforce con una demo que captó la atención de los asistentes al mostrar cómo un agente inteligente puede diseñar y ejecutar campañas de marketing de forma autónoma. Un ejemplo concreto de cómo la tecnología puede aumentar la eficiencia y liberar a los equipos de tareas repetitivas para centrarse en la estrategia y la creatividad.

Caso de éxito de Barceló Hotel Group

Uno de los momentos más destacados de la jornada fue la intervención de André Rijo, Global Head of CRM & Customer Intelligence de Barceló Hotel Group, que compartió con el público cómo están utilizando la IA para escalar la relación digital con sus clientes y avanzar hacia un modelo de hiperpersonalización integral, basado en datos y automatización inteligente.

Esta estrategia no solo genera comunicaciones más relevantes, sino que refuerza la propuesta de valor de Barceló en cada punto de contacto, conectando canales online y físicos bajo una misma visión omnicanal.

Espacios que inspiran: La estrategia de PANGEA para enamorar al cliente

La última sesión estuvo protagonizada por Pablo Jarabo González, Business Development Manager de PANGEA The Travel Store, que explicó cómo la marca de viajes está reinventando la fidelización con una estrategia centrada en el dato, la segmentación y la personalización.

Su innovador sistema de gestión de citas permite conectar a cada cliente con su asesor ideal, creando experiencias únicas en cada canal. Además, la presencia de travel stores en las principales ciudades españolas con atención personalizada mediante los travel advisors garantizan una experiencia redonda desde los puntos de venta.

Hacia una nueva era de la fidelización

Nuestro evento en Barcelona dejó claro que las marcas que aspiren a liderar en la próxima década deberán repensar su estrategia de relación con el cliente, apoyándose en una omnicanalidad real y coherente y en soluciones tecnológicas que permitan entender, anticiparse y sorprender a sus consumidores.