El poder de conocer al usuario: Un vistazo a las Customer Data Platforms

¿Qué es la data de cliente?

Antes de entrar en demasiados detalles, ¿qué es exactamente la data de cliente? En pocas palabras, se trata de toda la información que se puede recopilar sobre tus clientes y potenciales clientes. Esto puede incluir datos demográficos, como edad, género y ubicación, pero también puede incluir datos sobre los hábitos de compra, las preferencias y el comportamiento. Esta información es valiosa porque puede ayudarte a comprender mejor a tu audiencia y a orientar tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si sabes que la mayoría de tus clientes son mujeres de entre 25 y 34 años que viven en una determinada ciudad, puedes enfocar tu publicidad y otros esfuerzos de marketing en ese grupo. De esta forma, puedes asegurarte de que estás llegando a la audiencia correcta con el mensaje correcto.

La data de cliente también puede ser útil para analizar el rendimiento de tus campañas de marketing. Por ejemplo, si ves que una determinada campaña está generando un buen número de clics, pero que la mayoría de los usuarios no están realizando ninguna acción después de hacer clic en el anuncio, puede ser necesario cambiar el enfoque de la campaña. En general, cuanto mejor entiendas a tus clientes y cómo interactúan con tu marca, mejor podrás adaptar tus estrategias de marketing para obtener los mejores resultados.

¿Qué es una CDP (Customer Data Platform)?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software de marketing que recopila y gestiona datos de clientes en una sola base de datos. Se trata de una solución integral para organizar y administrar todos los datos de clientes, desde leads a clientes actuales y anteriores. Las CDP recopilan datos de múltiples fuentes y los almacenan en un único lugar, lo que permite que los marketeros accedan a una vista completa e integrada de cada cliente. Esto es especialmente útil para las empresas con grandes bases de datos o que utilizan una variedad de sistemas y herramientas. 

Las CDPs, además, ofrecen funciones avanzadas para la segmentación, el análisis y el seguimiento de los clientes, así como la capacidad de integrarse con otras herramientas de marketing. También pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, como qué productos buscan y cuándo están más propensos a comprar. 

Una CDP puede mejorar considerablemente la eficacia del marketing, ya que permite a los marketeros segmentar mejor a sus clientes, enviarles mensajes más personalizados y optimizar el uso de otros canales de marketing.

¿Cómo puedo conocer realmente a mis clientes?

Como se dijo anteriormente, una CDP recopila y organiza datos de sus clientes para que pueda analizarlos y utilizarlos de la mejor manera posible. En otras palabras, se trata de una herramienta muy valiosa para cualquier marca que desee obtener un mayor conocimiento sobre sus clientes. 

A continuación, le mostramos 5 formas en las que puede utilizar una CDP para mejorar el conocimiento sobre sus clientes: 

1. Identificación de clientes potenciales 

Hay una gran cantidad de datos que se pueden recopilar en las propiedades digitales, y estos pueden usarse para identificar  a aquellos usuarios con mayor probabilidad de realizar acciones valiosas para la marca, como realizar una compra. 

2. Creación de perfiles de clientes 

Esto le permite tener un mayor conocimiento sobre sus clientes y saber qué es lo que les gusta y qué no les gusta. También le ayudará a comprender mejor qué es lo que están buscando y qué necesitan. 

3. Segmentación de clientes 

Una vez que haya identificado a sus clientes potenciales la segmentación le permitirá crear campañas más efectivas dirigidas a ellos. 

4. Medición del rendimiento de las campañas 

Esto le permitirá saber si las campañas están funcionando y si están teniendo el impacto deseado. También podrá obtener información valiosa sobre cuáles estrategias están funcionando y cuáles no.

5. Mejora del conocimiento sobre el comportamiento de los clientes 

Esto se logrará mediante el análisis de los datos recopilados por la CDP. Podrá comprender mejor qué es lo que hacen sus clientes dentro de sus propiedades digitales  y así podrá tomar decisiones más acertadas en función de estos datos.

CDP vs DMP vs CRM

A veces, puede ser difícil seguir el ritmo con toda la jerga técnica, por ello en esta sección, vamos a cubrir las diferencias entre tres de los términos más comunes en el marketing: CDP, DMP y CRM.

Como mencionamos anteriormente,  CDP, o Customer Data Platform, se refiere a una plataforma de software que se usa para recopilar, almacenar y administrar datos de clientes. Es útil para ayudar a las empresas a construir una base de datos 360 de sus clientes, lo que les permite ofrecerles experiencias personalizadas. 

Por otro lado, DMP, o Data Management Platform, es un tipo de software que se usa para organizar y analizar datos. Puede ayudar a las empresas a comprender mejor sus campañas y hacer predicciones sobre el comportamiento futuro de los clientes. 

Y por último, CRM, o Customer Relationship Management, se refiere a un conjunto de herramientas y técnicas que se utilizan para gestionar las relaciones con los clientes. Estas soluciones pueden incluir el seguimiento del comportamiento del cliente, la gestión de los contactos y la automatización de las tareas de marketing. 

Entonces, ¿cuál es la herramienta más adecuada? Depende de las necesidad que se quiere satisfacer. En general, si se quiere utilizar una gran cantidad de third party data, una DMP será la mejor opción. Asimismo, si se quieren gestionar las relaciones con clientes, el camino a seguir es el de CRM. Si lo que se busca es personalización y marketing dirigido que pueda escalar y además hay una preocupación sobre el futuro incierto de las cookies de third party, una CDP es indudablemente la herramienta a elegir. 

¿Cómo elegir una CDP?

A la hora de elegir una, hay muchas variables a tener en cuenta. En primer lugar, es importante identificar qué tipo de datos quieres capturar y almacenar. ¿Necesitas datos estructurados o semi-estructurados? ¿Se trata de datos internos o externos? 

También debes considerar la escala de los datos. ¿Quieres capturar y almacenar datos de un pequeño grupo de clientes o necesitas una solución que pueda manejar millones de registros? 

Otro factor importante es el presupuesto. Las CDP pueden variar significativamente en cuanto a precio, así que es importante establecer un límite antes de empezar a investigar. 

Una vez que tengas una idea de lo que necesitas, puedes empezar a investigar las diferentes CDP en el mercado. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al comparar las diferentes opciones:

–La funcionalidad: ¿Qué tipo de funcionalidad ofrece la CDP? ¿Es fácil de usar? ¿Está bien documentada?

 –La integración: ¿La CDP se integrará con otros sistemas y aplicaciones? ¿Hay documentación detallada sobre cómo hacerlo? 

–El precio: ¿Cuánto cuesta la CDP y cómo funciona su sistema de cobro? ¿Están incluidos los costos de actualización y soporte? 

Investigar las diferentes CDP en el mercado puede ser un proceso largo y complicado, pero vale la pena hacerlo para encontrar la solución perfecta para tu negocio.

Ahora que nos hemos adentrado en los conceptos fundamentales, hemos llegado a algunas conclusiones interesantes sobre el papel del Customer Data Platform (CDP) en el marketing moderno. En resumen, un CDP es una herramienta tecnológica que permite a las empresas reunir, almacenar y gestionar los datos de sus clientes de manera eficiente. Pero es mucho más que eso. Un CDP también puede brindar a las empresas una gran cantidad de insights valiosos sobre sus clientes, lo que les permite tomar decisiones de marketing más estratégicas y efectivas. En pocas palabras, un CDP es una verdadera joya para cualquier departamento de marketing que desee mejorar su eficacia y hacer crecer su negocio.