El arte de escuchar en la era digital
Como parte de los servicios de nuestra nueva área de Digital Media (DM), que integra las especialidades de Social Media, Paid Media, SEO y Content hemos potenciado el servicio de Digital Listening.
Esto responde a la necesidad que tienen las marcas por comprender lo que sus consumidores piensan y sienten sobre ellas. Ya no basta con contar menciones o medir el alcance; el verdadero poder está en llegar a poder interpretar el sentimiento detrás de cada interacción digital.
Imagina poder detectar la próxima gran tendencia antes de que explote o anticiparte a una crisis antes de que se desate. Esto y más es precisamente lo que permite el Digital Listening: La estrategia de análisis que nos permite conocer las conversaciones que giran alrededor de una organización en el entorno digital.
Más allá de los números: historias reales
Un ejemplo brillante es el de una marca de cosméticos. Gracias al Digital Listening descubrió que sus clientes estaban mezclando dos productos para lograr el tono de base perfecto. En lugar de verlo como un problema, lo convirtió en una oportunidad: lanzó una nueva línea inspirada en ese hallazgo espontáneo. ¿El resultado? Un éxito de ventas y una comunidad aún más leal.
Otro ejemplo es el de una aerolínea, la cual identificó un aumento en las quejas sobre retrasos en una ruta específica. En lugar de esperar a que la situación escalara, ajustó sus horarios y se comunicó proactivamente con los pasajeros afectados. Así, convirtió una potencial crisis de reputación en una oportunidad para demostrar su compromiso con el servicio.
Las herramientas de Digital Listening no solo nos ayudan a revelar tendencias a través del análisis, sino que también puede llegar a detectar cambios sutiles en el sentimiento de la audiencia, crear estrategias, mejorar nuestra atención al cliente, gestionar crisis de reputación y tomar decisiones en tiempo real
El futuro del Digital Listening
En un entorno digital saturado de información, la capacidad de escuchar a nuestros clientes se ha convertido en una ventaja competitiva clave. A medida que avanzamos, vemos que el Digital Listening se está convirtiendo en una herramienta indispensable no solo para el Marketing, sino que puede ser una fuente de conocimiento para toda la organización. Desde desarrollo de productos hasta servicio al cliente, las posibilidades son infinitas según los resultados obtenidos y nuestros criterios de búsqueda.
El futuro será de aquellas marcas que diseñen productos en colaboración con sus consumidores, ajusten sus campañas en tiempo real basándose en Feedback instantáneo y construyan relaciones más auténticas con su audiencia.
En definitiva, prosperarán construyendo conexiones más profundas y significativas con sus clientes, de hecho, el 80% de los consumidores afirma que es más probable que compre a una empresa que ofrece mensajes personalizados, esto solo será posible si se lleva a cabo una estrategia de Digital Listening.
Si buscas una herramienta robusta para empezar, contamos con Brandwatch, una de las opciones líderes del mercado. Con su avanzada IA y sus potentes herramientas de análisis, te permite desbloquear el verdadero potencial de las conversaciones digitales y llevar tu estrategia de Digital Listening a otro nivel de forma ad hoc a los intereses de tu empresa. Contáctanos, realizaremos una demo en la que te mostraremos todo el potencial y podrás descubrir cómo podemos empezar a escuchar lo que se habla de tu organización.
