Agentforce: Potenciando el servicio al cliente con Salesforce
En nuestra última entrevista, conversamos con Daniel Santibañez, Data & Analytics Lead LATAM de NATEEVO, sobre Agenteforce, la nueva plataforma de Salesforce potenciada por inteligencia artificial. Esta herramienta promete revolucionar la productividad de los equipos de ventas y ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes.
¿Para qué sirve Agentforce? ¿Cómo lo aplicamos desde NATEEVO?
Agentforce, como lo define Marc Benioff, CEO de Salesforce, representa el siguiente gran paso en la inteligencia artificial: agentes autónomos que no solo interactúan con los clientes, sino que también toman decisiones inteligentes y ejecutan tareas específicas para resolver problemas de negocio. En palabras de Benioff, mientras la IA generativa ha alcanzado su momento de máxima popularidad, los agentes son el futuro de la productividad empresarial, uniendo lo mejor de la IA y el poder de los datos.
Desde NATEEVO, aprovechamos Agentforce como parte de nuestra estrategia de transformación digital para nuestros clientes. Esto incluye:
- Habilitar decisiones inteligentes en tiempo real: Los agentes tienen acceso a perfiles unificados gracias a Data Cloud, lo que permite ofrecer recomendaciones precisas, personalizadas y accionables en cada interacción.
- Automatizar tareas complejas: Con funcionalidades como Prompt Builder y Model Builder, configuramos agentes para manejar procesos de ventas, servicio al cliente y marketing sin intervención manual, optimizando la eficiencia operativa.
- Foco en resultados extratégicos: Diseñamos implementaciones que alinean los agentes con objetivos clave como la personalización masiva, la reducción de costos operativos y el aumento del ticket promedio.
- Marcar una diferencia competitiva significativa: Creamos interacciones más relevantes con los clientes permitiendo mejorar la escalabilidad y productividad de sus equipos, asegurando una ventaja sostenida en el mercado.
¿Cómo ayuda Agentforce a las empresas?
Agentforce ayuda a las empresas a automatizar procesos, personalizar interacciones y optimizar resultados, especialmente cuando se integra con Salesforce Data Cloud. Gracias a esta combinación, los agentes trabajan con datos unificados, precisos y enriquecidos en tiempo real, lo que mejora significativamente su productividad al automatizar tareas repetitivas y permitirles centrarse en interacciones estratégicas. Además, los perfiles de cliente unificados de Data Cloud ofrecen una vista completa del historial, comportamientos y datos predictivos, lo que permite recomendaciones más relevantes y respuestas personalizadas. Esta integración también impulsa resultados comerciales al proporcionar insights accionables para estrategias avanzadas de upsell y cross-sell, incrementando conversiones y el ticket promedio. Todo esto se realiza de forma escalable y eficiente, gracias a la capacidad de trabajar con datos actualizados y modelos de IA dentro del mismo ecosistema.
«Agentforce, potenciado por Data Cloud, transforma la operación empresarial al habilitar decisiones en tiempo real basadas en datos fidedignos, asegurando resultados consistentes y escalables en un entorno competitivo.»
4. ¿Qué servicios se ofrecen relacionados con Agentforce desde México?
Desde NATEEVO LATAM, ofrecemos un portafolio integral de servicios para maximizar el impacto de Agentforce dentro de las organizaciones. Como una herramienta estratégica y nueva en el mercado, trabajamos de la mano con VASS para ofrecer implementaciones personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Los servicios que ofrecemos incluyen:
Con estos servicios, no solo ayudamos a las empresas a mejorar su eficiencia operativa, sino que también les brindamos las herramientas necesarias para transformarse digitalmente y diferenciarse en el mercado, a través de una implementación estratégica y eficaz de Agentforce y Salesforce Data Cloud.
