Dreamforce 2025: novedades de Salesforce Data 360, Marketing Cloud Next y Agentforce

El pasado 25 de noviembre reunimos a nuestros clientes para hablarles de las últimas novedades presentadas durante Dreamforce, el evento anual más importante de Salesforce. Nos centramos en los avances de Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud y las nuevas capacidades de inteligencia artificial que están redefiniendo la conexión con los clientes.

Durante la sesión analizamos la evolución del rol del CMO, el valor de los datos como diferencial competitivo y las claves para que las empresas adapten su estrategia de Marketing el próximo año. El objetivo: aprovechar al máximo el ecosistema de Salesforce para aumentar los beneficios y elevar la personalización.

Por aquí, las principales novedades:

Data 360: la evolución estratégica de Data Cloud

Salesforce renombra Data Cloud a Data 360, reforzando su papel como el gran orquestador de todos los datos de cliente dentro de la organización.
¿Qué aporta Data 360?
-Centraliza cualquier tipo de dato proveniente de cualquier sistema.
-Actúa como el registro único de cliente (Golden Record) que permite unificar perfiles y enriquecerlos en tiempo real.
-Acelera la activación de audiencias en cualquier plataforma dentro del stack tecnológico de la empresa.
In short, Data 360 se convierte en el corazón de cualquier estrategia Customer-Centric.

Marketing Cloud Next: la nueva forma de hacer Marketing

Aunque ya se había mencionado desde Salesforce Connections en junio, Marketing Cloud Next ya es una realidad. Esta nueva plataforma trae consigo una manera completamente distinta de planificar, crear, ejecutar y analizar campañas.

Por aquí lo más destacado de Marketing Cloud Next:

1. Two-Way Conversation:
Pasamos de campañas unidireccionales a experiencias conversacionales.
Ahora será posible:
-Interactuar directamente con el cliente desde los emails de campaña.
-Resolver dudas en tiempo real gracias a Agentforce.
-Obtener señales e intereses que enriquecen el perfil del cliente.

2. Agentforce for Marketing
La IA se convierte en un copiloto completo para los equipos de Marketing:
-Creación de audiencias.
-Diseño y estructura de campañas.
-Generación de contenido (copy + imagen).
-Revisión y optimización continua.
-Todo a través de una interfaz conversacional.

3. Integración con Marketing Cloud Engagement
Salesforce no deja atrás la inversión histórica de las empresas.
Con un conector nativo, será posible:
-Activar Journeys de Engagement desde Marketing Cloud Next.
-O utilizar campañas de Next dentro de Engagement.
La interoperabilidad permitirá sacar el máximo rendimiento a ambas plataformas.

4. Tableau Next
Una capa analítica más potente para responder preguntas clave:
-¿Qué campañas generan mayor impacto?
-¿Qué canales funcionan mejor?
-¿Qué acciones contribuyen realmente al ROI?
Todo esto ya será posible con visualizaciones más intuitivas y análisis avanzados.

Agentforce: el copiloto definitivo para equipos de Marketing

Si hubo un protagonista en Dreamforce, fue Agentforce. Aunque se conoce por su rol en la atención al cliente, ahora da un salto directo al Marketing con un agente estándar —sin necesidad de desarrollo— que puede:
-Diseñar campañas de extremo a extremo.
-Seleccionar creatividades (texto e imagen).
-Recomendar audiencias.
-Medir los resultados y proponer mejoras.
Una herramienta que democratiza la inteligencia artificial dentro del área de Marketing.

Después de revisar cada una de estas novedades, cerramos la sesión con una demostración práctica de Marketing Cloud Next. En ella, analizamos cómo se integra dentro de un stack tecnológico real y exploramos casos de uso que evidencian el alcance y potencial de esta nueva generación de herramientas. La demo dejó claro que Salesforce está redefiniendo por completo la manera de hacer Marketing, impulsando experiencias hiperpersonalizadas, una gestión del dato verdaderamente centralizada y flujos de trabajo mucho más inteligentes y eficientes.

Si te gustaría evaluar cómo integrar estas capacidades en tu organización o necesitas apoyo para diseñar tu estrategia de Marketing con Salesforce, contacta con nosotros.