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Growth: La clave para cautivar a los consumidores digitales

En los próximos diez años, se anticipa que mil millones de consumidores nativos digitales ingresen a los mercados de rápido desarrollo de Bangladesh, Egipto, Etiopía, India, Indonesia, Kenia, Nigeria y Filipinas. Para ajustarse a los comportamientos de estos consumidores, las empresas necesitan reformular sus estrategias y modelos de negocio.

En la actualidad, los consumidores digitales están significativamente adelantados en comparación con las antiguas estrategias de marketing y ventas, incluso aquellos que no crecieron con la tecnología. Este cambio en el comportamiento del consumidor es aún más evidente en países emergentes, donde los consumidores han pasado varias etapas tecnológicas y han llegado directamente al comercio móvil.

Las empresas deben adoptar nuevas estrategias para conectar con estos consumidores nativos, ajustando sus estrategias de posicionamiento y crecimiento. Ante esta nueva realidad, existen amplias oportunidades, pero para aprovecharlas y dar el salto, es crucial comprender a fondo al consumidor, sus preferencias, comportamientos y necesidades…

Gracias a técnicas como el Business Design y la cultura de la experimentación, podemos abrazar la reconfiguración de nuevos modelos de negocio/productos que se adapten a la nueva oleada de consumidores digitales.

Pero ¿cómo pueden crear soluciones personalizadas y pertinentes para cada mercado, optimizando tiempo y costos? Aplicando Growth, una estrategia de negocio centrada en el crecimiento, la adquisición y la retención de clientes mediante la experimentación constante y el uso de datos y análisis para tomar decisiones fundamentadas.

 

IMAGEN – GRÁFICO

 

Una estrategia de growth ayuda a mejorar los KPIs de negocio enfocándose en reducir el costo de adquisición de clientes, aumentar las ganancias y extender el valor total del cliente (Lifetime Value). Logrando como resultado:

  • Conseguir un retorno de la inversión (ROI) positivo.
  • Optimizar los costes e incrementar el EBITDA.
  • Fortalecer la cadena de valor de la empresa.
  • Mejorar la satisfacción del cliente.
  • Consolidar el posicionamiento estratégico de la compañía.

The Growth ha demostrado ser una estrategia exitosa para empresas líderes en el mercado como Airbnb y Dropbox. Airbnb utilizó Growth para expandirse rápidamente y convertirse en una plataforma global de alojamiento, optimizando su modelo de negocio y experimentando con estrategias de adquisición de usuarios. Por otro lado, Dropbox aplicó Growth mediante un enfoque de referencias y programas de incentivos, lo que les permitió obtener un crecimiento exponencial al fomentar la recomendación y el boca a boca entre sus usuarios. Estos ejemplos demuestran cómo el Growth puede impulsar la adquisición y retención de clientes, así como el crecimiento sostenible de las empresas en diferentes industrias.

La clave del éxito Experimentación y agilidad

Para aplicar la cultura de experimentación en mercados emergentes, podemos optar por el Business Design, una disciplina que combina el Design Thinking con principios empresariales.

 

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Esta metodología permite la creación y validación de modelos de negocio de manera iterativa y en colaboración con el usuario final, a través del diseño de prototipos, pruebas de concepto y experimentación en el mercado. El Business Design es especialmente útil en mercados emergentes, ya que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios de comportamiento de los consumidores y las condiciones del mercado tan volátiles. En lugar de depender de la intuición o la investigación de mercado, las empresas pueden crear soluciones personalizadas y relevantes para cada geografía en la que operan, lo que aumenta las posibilidades de éxito.

Durante el proceso de (re)construcción del modelo de negocio/producto/servicio, las empresas trabajan en estrecha colaboración con las comunidades locales, lo que les permite desarrollar soluciones que aborden problemas específicos, como la falta de acceso a servicios financieros o la infraestructura limitada, facilitando así el desarrollo de modelos de negocio sostenibles que respondan a los problemas sociales, culturales y medioambientales de la región.


The Growth and the Business Design son herramientas clave que las empresas pueden utilizar para aplicar la cultura de la experimentación, maximizando sus ingresos mediante la aplicación iterativa del método científico.


A través de procesos de ideación y co-creación, podemos identificar las necesidades y preocupaciones de los usuarios y construir modelos de negocio que resuelvan sus problemas y generen valor.

Por ejemplo, imaginemos que somos una empresa de comercio electrónico y queremos expandirnos a un mercado emergente como Indonesia. Podríamos implementar una estrategia de Growth mediante la creación de ofertas personalizadas para el mercado local, utilizando datos demográficos y comportamentales. También podríamos experimentar con diferentes canales de marketing, como las redes sociales y los influencers locales, para llegar a nuestra audiencia objetivo de manera efectiva. A medida que recopilamos datos y analizamos los resultados de nuestras campañas, podemos realizar ajustes y optimizaciones constantes para maximizar nuestros resultados.

The Growth and the Business Design son herramientas clave que las empresas pueden utilizar para aplicar la cultura de la experimentación, maximizando sus ingresos mediante la aplicación iterativa del método científico. Esto implica analizar datos, experimentar, enfocarse en el cliente y optimizar todas las fases del embudo de conversión.