La fidelización es una relación continua
Loyalty Experience – Madrid Summit 2025
10 October 2025
09:30 – 13:30 CET
Comet Meetings Retiro- C. de Alfonso XII, 30, Retiro, 28014 Madrid
En la segunda edición de nuestro evento anual de loyalty, reuniremos a líderes de la industria para descubrir cómo las marcas están transformando la manera de entender la fidelización: de una transacción puntual a una relación continua, de programas de acumulación a ecosistemas de valor compartido, y de recompensas estándar a experiencias personalizadas.
Presentaremos en primicia nuestro Informe de Loyalty 2025, con las tendencias y claves estratégicas que marcarán el futuro de la fidelización de clientes.
Además, contaremos con la visión de L’Oréal, Repsol, Grupo Iveco, MAPFRE y Avolta, quienes compartirán aprendizajes reales sobre cómo están construyendo relaciones de valor sostenibles.
¿Te lo vas a perder?
Empieza en
2025-10-10 09:30:00
Agenda
09:30 | 10:00
Registro y desayuno
Recepción de los asistentes, networking y desayuno de bienvenida
10:00 | 10:15
Bienvenida
Mensaje de apertura a cargo de nuestro Executive Director
Daniel Infante
Executive Director NATEEVO
10:15 | 10:45
Loyalty Experience: tendencias y retos
La lealtad hoy se construye a través de experiencias personalizadas que generan conexión emocional. En esta sesión revisaremos las tendencias que transforman la loyalty experience y los principales retos para conquistar a un consumidor más exigente y cambiante.
Laura Garcia
Loyalty & Growth Lead NATEEVO
10:45 | 11:15
Presentación del Estudio Exclusivo 2025
Presentamos un estudio inédito que evalúa si las estrategias de fidelización cumplen con las expectativas de los clientes, analizando métricas clave, oportunidades de mejora y tendencias futuras, con insights de líderes destacados en loyalty.
Blanca de Loresecha
Loyalty Specialist NATEEVO
Raquel Carrillo
Loyalty Specialist NATEEVO
11:15 | 12:15
Mesa Redonda: Construyendo Lealtad en la Era de la Experiencia
Descubre de la mano de líderes de la industria cómo están transformando la fidelización, superando retos al construir relaciones continuas con sus clientes y generando lealtad a través de la omnicanalidad, la personalización, la inteligencia artificial y experiencias memorables que marcan el futuro del loyalty experience.
Moderador: Pablo de Echanove
Director de Ventas NATEEVO
Rocio Lara
Subdirectora de Clientes: Comunicación y Estrategia MAPFRE
Leticia Montenegro
Advocacy & Influence Tools, Data & Compliance Lead L’Oréal Spain & Portugal
Miriam Lazaro
Responsable de EMEA Customer Journey y de Sales & Customer Service Process IVECO Group
Camilo Courtenay
Global Loyalty Head Avolta
Ignacio Provedo del Pozo
Gerente Multienergía y Fidelización B2C Repsol
12:15 | 12:30
Sesión de preguntas
Abrimos un espacio con los ponentes para poder aclarar dudas y tener foro abierto para hablar sobre los temas de loyalty que más te interesen.
12:30 | 13:30
Cierre y Networking
Un espacio para disfrutar del cóctel mientras compartimos ideas y experiencias con los ponentes y demás asistentes.
Loyalty Experience
Fidelidad que nace de vínculos auténticos
Se centra en crear relaciones duraderas y significativas con los clientes, yendo más allá de simples programas de puntos o descuentos. Se trata de ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y memorables en cada interacción, fortaleciendo la conexión emocional con la marca.
«En un mundo tecnológico, en un mundo de inteligencia artificial, en un momento de digitalización de procesos, el customer experience es el componente humanitario, el pegamento que une a las compañías»
Miriam Lazaro, Responsable de EMEA Customer Journey y de Sales & Customer Service Process IVECO Group