Experimentación y personalización: lleva la experiencia omnicanal al siguiente nivel

CONTEXTO

En NATEEVO llevamos años aplicando estrategias de optimización basadas en la conversión (CRO), mejorando continuamente la experiencia omnicanal del usuario con el fin de maximizar KPIs clave. Sin embargo, en nuestra evolución junto a los clientes, detectamos que muchos de ellos —especialmente aquellos con entornos tecnológicos complejos— pueden ir más allá.

Hoy, la verdadera oportunidad está en integrar la experimentación y personalización en todos los puntos de contacto del usuario, más allá del sitio web, es decir, lograr tener una visión holística, omnicanal y basada en datos, capaz de potenciar la experiencia de cliente en canales como WhatsApp, email, app o web.

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Conectar experiencias para cada tipo de cliente

Cada organización se encuentra en un momento distinto de madurez digital, por eso hemos diseñado una solución escalable que se adapta al punto en el que estés. Sea cual sea tu nivel, hay una forma de avanzar

Beneficios clave de nuestra solución de Experimentación y Personalización:

• Incremento de la conversión mediante experiencias más relevantes para cada usuario.

• Segmentación y targeting avanzados, basados en el comportamiento real.

• Mejora continua basada en datos gracias a testing A/B, multivariante o predictivo.

• Personalización omnicanal: misma experiencia coherente en web, email, app o call center.

• Activación de audiencias a través de plataformas CDP, DMP o integraciones con tu stack actual.

ESTRATEGIA Una hoja de ruta en tres niveles

Con el fin de adaptar nuestra solución a la madurez digital de cada cliente, contamos con tres niveles de implementación:

Nivel Inicial – Primeros pasos en testeo y personalización

Ideal para empresas que comienzan a explorar el mundo del A/B testing y aún ofrecen el mismo contenido a todos los usuarios.

• Diagnóstico de experiencia actual.

• Identificación de puntos de mejora UX.

• Implementación de primeros test A/B y segmentación básica.

• Personalización por geolocalización

A este nivel las empresas pueden mejorar su nivel de conversión inicial a más del doble.

Nivel Intermedio – Activación del stack tecnológico

Para organizaciones con herramientas como Adobe Target que aún no están explotando todo su potencial, ya realizan una segmentación basada en criterios de negocio y quieren optimizar su personalización usando datos y un testing más refinado.

• Test multivariantes: más allá del botón, testamos layout, mensajes o journeys.

• Personalización por comportamiento.

• Activación de audiencias con reglas condicionales.

Dentro de este nivel se observa sobre todo un incremento en la conversión así como en el order value.

Nivel Avanzado – Personalización 1:1 y datos en tiempo real

Para empresas maduras digitalmente, con plataformas CDP, integraciones con APIs y múltiples herramientas en marcha que quieren escalar y automatizar su personalización a través de la IA y los datos en tiempo real.

• Experiencias personalizadas por usuario, canal y momento.

• Modelos predictivos aplicados a contenidos y acciones.

• Sincronización de datos en tiempo real entre canales y plataformas.

Este nivel busca incrementar la ganancia por visitante  y su valor de vida en el tiempo.

Casos de éxito Experiencia en sectores distintos:

Aunque muchos asocian este tipo de solución al ecommerce, nuestra experiencia va más allá. Hemos aplicado estrategias de experimentación y personalización en sectores como:

• Banca y Finanzas: donde la conversión no es una compra, sino una solicitud, descarga o registro.

• Seguros: adaptando mensajes por perfil de riesgo, navegación previa o canal de entrada.

• B2B: personalizando según el sector, tamaño de empresa o nivel de engagement.

Partners ¡Lo hacemos de la mano de los mejores partners!

Contamos con alianzas con los mejores partners del mercado para garantizar el éxito de cada proyecto: VWO, AB Tasty, Personyze, Adobe y Salesforce.

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