Experiencia personalizada

Avianca S.A. (siglas de Aerovías del Continente Americano S.A.), denominadas “avianca” es la aerolínea más grande de Colombia. Propiedad del holding británico Avianca Group, siendo el buque insignia de un grupo de diez aerolíneas latinoamericanas, que operan como una sola.

Proyecto

Servicio administrado de Martech para área de e-commerce

• Administración y operación de Marketing Automation para comunicaciones promocionales y transaccionales
• Administración y Operación de plataforma de personalización para optimización de experiencia y venta de ancillaries
• Administración de fuentes de datos para BI y reportería de Marketing
• Consultoría estratégica para Marketing Digital

Resultados

• Estructuración de modelo de trabajo en Agile Pods & Hubs
• Propuestas de mejora e implementación en Personalización, Funcionalidad y Experiencia
• Mejora en recolección y procesamiento de data de ventas y ancillaries para aumento de confiabilidad hasta 99.9% (antes 65%)