ICEX impulsa su transformación digital hacia la internacionalización

ICEX España Exportación e Inversiones es una entidad pública empresarial que forma parte del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa, a través de la Secretaría de Estado de Comercio. Su misión principal es impulsar la internacionalización de las empresas españolas y fomentar la atracción de inversión extranjera.

Reto

ICEX tenía un objetivo claro y era el de renovar su portal corporativo a todos los niveles, tanto de diseño como de tecnología, con el fin de proyectar una imagen moderna, cercana y alineada con los estándares actuales del entorno digital alejándola de los esquemas tradicionales de la administración pública, para convertirlo en una plataforma dinámica, accesible y orientada a las necesidades reales de sus usuarios.

La renovación abarcó desde la redefinición de la arquitectura de la información y la experiencia de usuario (UX/UI), hasta la implementación de un nuevo stack tecnológico que garantiza mayor escalabilidad, rendimiento y seguridad. Se trabajó también en la optimización de los contenidos, priorizando la claridad, la utilidad y el enfoque en los servicios más demandados. Además, se actualizó el sistema analítico para integrarlo con un nuevo buscador inteligente y los sistemas internos como CRM y gestión documental.

Proyecto Desde el diseño de la experiencia

Como parte fundamental del proceso de renovación, se llevó a cabo una fase de investigación centrada en comprender las necesidades reales de los usuarios del portal. A través de entrevistas, análisis de comportamiento y recopilación de datos, se identificaron una serie de indicadores clave que sirvieron como base para definir las prioridades del diseño.

Uno de los hallazgos más relevantes fue la necesidad de personalizar la experiencia desde el primer contacto. Para ello, se rediseñó el proceso de login y alta de usuario, incorporando nuevas preguntas estratégicas que permiten adaptar el contenido y los servicios ofrecidos. Estas preguntas incluyen:

1. ¿A qué sector pertenece tu empresa?
2. ¿En qué país o países estás interesado?
3. ¿Qué tipo de necesidad tienes actualmente?

Gracias a este nuevo enfoque, el portal es capaz de ofrecer una navegación más relevante, segmentada y útil desde el inicio, mejorando significativamente la experiencia del usuario y facilitando el acceso a la información y servicios que realmente importan.

Desde la analítica

Se implementó una estrategia de medición personalizada en AEM, creando una arquitectura adaptada al buscador para medir resultados y ofrecer contenido personalizado.

Uno de los principales retos fue evolucionar del sistema anterior de Adobe a Adobe Experience Platform, lo que permitirá a ICEX integrar herramientas como Adobe Target (para personalizar contenidos), Adobe Campaign (para gestionar comunicaciones) y otras soluciones avanzadas. Todo esto con el objetivo de conocer mejor al usuario, adaptar el contenido en tiempo real y ofrecer una experiencia más relevante a las empresas a las que se dirigen.

Desde el SEO

Desde SEO se trabajó conjuntamente con el equipo de UX para definir una estructura SEO friendly en las nuevas secciones de la web, asegurando que el rediseño y la información mostrada estuvieran alineados con las buenas prácticas de posicionamiento.

Asimismo, se coordinó con el equipo de desarrollo para garantizar que el nuevo sitio cumpliera los requisitos técnicos SEO, se definieron las reglas de redirección necesarias para facilitar su reindexación y se evitara una experiencia negativa al acceder desde buscadores o enlaces externos.

Resultados Un hito clave en el proceso de transformación digital de ICEX

El nuevo portal ha sido lanzado recientemente a producción, marcando un hito clave en el proceso de transformación digital de ICEX. Aunque todavía es pronto para contar con métricas consolidadas de uso y rendimiento, la implementación representa un punto de partida sólido para ofrecer una experiencia mucho más personalizada, eficiente y alineada con las expectativas actuales de sus usuarios.

En los próximos meses, se llevará a cabo un seguimiento continuo del comportamiento de los usuarios, con el fin de recoger insights valiosos que permitan seguir iterando sobre la experiencia digital y maximizar el impacto del nuevo portal.

Con este nuevo portal, ICEX no solo mejorará su presencia digital, sino que fortalecerá su papel como referente en la internacionalización de empresas y la atracción de inversión extranjera en España.

Si tú también quieres implementar esta transformación digital en tu empresa, contáctanos.