«Diseñar sin investigar es asumir, investigar es avanzar con propósito»

Por Carlota Cotelo, Team Leader de Experience Design en NATEEVO

En los últimos meses, he tenido la suerte de liderar proyectos de Research cada vez más variados, estratégicos y transformadores. Desde hace tiempo en NATEEVO apostamos por diseñar con las personas en el centro, pero este último año hemos dado un paso más: hemos ampliado equipo, reforzado metodologías y potenciado el valor del Research como motor clave en cualquier proceso de diseño y negocio.

Desde mi rol como Team Leader de Experience Design, he podido vivir en primera persona cómo el Research no solo mejora los entregables, sino que transforma la forma en la que pensamos, diseñamos y, sobre todo, tomamos decisiones.

En este artículo quiero compartir cómo trabajamos los Discoverys, qué tipo de actividades realizamos y, sobre todo, por qué investigar bien —y a tiempo— marca la diferencia.

El valor del Research en diseño y negocio

El Research es el proceso de entender a fondo a los usuarios, su contexto, sus necesidades y comportamientos antes de tomar decisiones de diseño o negocio. No se trata solo de hacer entrevistas o encuestas: se trata de descubrir el “por qué” detrás de lo que hacen las personas, identificar oportunidades reales y minimizar suposiciones.

¿Por qué el Research importa más que nunca?

En NATEEVO llevamos muchos años impulsando proyectos centrados en las personas, pero en este último año hemos puesto aún más foco en los procesos de Research, gracias al crecimiento del equipo, la especialización de esta disciplina y relevancia que ha tomado para nuestros clientes y sus retos. Hoy más que nunca, investigar antes de diseñar no es un lujo, sino una inversión estratégica.

Los Discoverys que realizamos permiten entender en profundidad tanto al usuario como el ecosistema de producto o servicio. Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas según objetivos y grado de madurez de la solución:

1. Entrevistas en profundidad , triadas y focus groups para descubrir percepciones y necesidades latentes.
2. Encuestas segmentadas para validar hipótesis con volumen y detectar patrones.
3. Test de prototipado , test de guerrilla y validaciones interativas para optimizar conceptos antes de invertir en desarrollo.
4. Desk research , benchmarks y análisis competitivo para descubrir oportunidades.
5. Estudios etnográficos y observación contextual para entender usos reales.
6. Digital listening + análisis SEO para detectar expectativas y tendencias en canales digitales.
7. Talleres de ideación , cocreación y priorización con equipos internos.
8. Análisis estratégico y mapeos de experiencia para conectar negocio, marca y necesidades reales

Un enfoque colaborativo e integrado

Además, trabajamos en estrecha colaboración con áreas como Analítica, Brand, SEO o Contenido para enriquecer los insights y conectar los puntos clave. Por ejemplo:

1. Cruzamos entrevistas con KPIs de analítica digital.
2. Integramos la percepción de marca con el posicionamiento actual.
3. Ajustamos arquitectura y contenido basándose en el comportamiento y las búsquedas reales.
4. Diseñamos campañas con el tono y visual más apropiado para el usuario final.

Impacto tangible del Research

Gracias al research logramos diseñar productos y servicios útiles, viables y deseables; reducir cambios en producción, optimizando costes y tiempo; mejorar flujos y journeys desde su origen con datos reales; crear experiencias multicanal coherentes y usables; detectar nuevas oportunidades de negocio y alinear estrategia, experiencia y marca desde las fases más tempranas del proceso.

Casos reales, aprendizajes valiosos

En NATEEVO hemos trabajado en proyectos muy diversos: desde banca y educación hasta salud y bienestar. En cada uno, hemos adaptado nuestra forma de investigar a las personas reales que están detrás de los retos de negocio. Algunos ejemplos:

-. En banca, investigamos cómo influyen los arquetipos personales en decisiones clave como el desarrollo profesional, el ahorro, las inversiones o la domiciliación de nómina.
-. En educación, ayudamos a universidades y escuelas a optimizar su servicio internacional y nacional, combinando entrevistas, benchmark, escucha digital y test de valor.
-. En HORECA, alineamos los productos y plataformas internas como landings a las necesidades de los usuarios finales.
-.En bienestar y salud, redefinimos territorios de comunicación de marca a partir de research cualitativo y análisis estratégico.

Proyectos muy distintos con muestras de usuarios muy diversas como países de origen muy diversos, personas con poder adquisitivo muy alto o personas muy complejas de captar y para cada uno diseñamos propuestas de valor a medida tras explorar sus prioridades. Para todo ello, producimos informes diferenciales afines a cada stakeholder final, como vídeos apoyados en datos, avatares construidos a través de arquetipos y muchos otros todos ellos apoyados en los datos de valor obtenidos en el proceso

Hemos trabajado con usuarios de perfiles muy diversos: desde personas con poder adquisitivo muy alto hasta públicos difíciles de captar, siempre diseñando propuestas de valor personalizadas tras explorar en profundidad sus prioridades. Para todo ello, producimos informes diferenciales adaptados a cada stakeholder, incluyendo desde vídeos apoyados en datos hasta avatares construidos a través de arquetipos.

Cada proyecto es una oportunidad para conectar con las personas y traducir su voz en decisiones concretas. ¿Te gustaría que empezáramos a trabajar en el tuyo? Hablemos.