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MAKE IT MATTER. MAKE IT MEMORABLE

Loyalty Experience Summit Madrid 2026

Date

21 October 2026

Hora

10:00 – 14:00 CET

LugarComet Meetings Retiro- C. de Alfonso XII, 30, Retiro, 28014 Madrid

Únete a la tercera edición de nuestro evento anual de Loyalty, donde presentaremos nuestro Informe Evolución de la Fidelidad III — De la experiencia prometida a la experiencia recordada.

Descubriremos qué sienten realmente los clientes sobre los programas de fidelización, las tendencias que están redefiniendo las reglas del juego y las experiencias de líderes de Loyalty de grandes compañías globales que ya están transformando la relación con sus clientes.

Porque el próximo reto en Loyalty y CX no consiste solo en crear experiencias sin fricción. Consiste en crear experiencias que permanezcan en la memoria, generen vínculo e influyan en la siguiente decisión del cliente.

Hablaremos de:

Cómo está cambiando la fidelización: del hábito al valor, por qué los programas tradicionales están perdiendo relevancia y cómo la relevancia, la personalización y la IA están ayudando a construir relaciones más emocionales y duraderas.

¿Por qué no te lo puedes perder?

Porque el cliente ya ha cambiado. Las marcas que consigan fidelizar hoy serán las que sepan crear experiencias que importan y que el cliente recuerde.

Completa tus datos para apuntarte al evento:

Empieza en

2026-10-21 10:00:00

Agenda

10:00 | 10:30

Registro y coffee

Recepción de los asistentes, networking y coffee de bienvenida

10:30 | 10:45

Bienvenida e introducción a la jornada

Opening message from our Executive Director

Black and white portrait of a middle-aged man with light hair and beard, dressed in white shirt and dark jacket, looking at the camera with neutral expression. The image is in a circular frame.

Daniel Infante

Executive Director NATEEVO

10:50 | 11:50

Recorrido experiencial | Tendencias que están transformando el Loyalty

Explora, descubre e inspírate a través de un recorrido por algunas de las tendencias que están marcando el nuevo paradigma de la fidelización: desde la evolución del Journey Map hacia el Memory Design, hasta la construcción de ecosistemas de Loyalty y el papel de la percepción de valor en las relaciones con los clientes.

Una mujer de pelo largo sonríe a la cámara en un parque al aire libre; lleva una chaqueta y tiene una cámara colgada del hombro. La imagen es en blanco y negro y está enmarcada por un borde circular.

Mariana Marques

Senior Brand Strategy & Loyalty Consultant NATEEVO

Una persona con el pelo largo sonríe a la cámara delante de una puerta decorativa. La imagen es en blanco y negro y está enmarcada por un fino círculo azul.

Elizabeth Matricorena

Senior Loyaty Strategist NATEEVO

Una mujer de pelo largo, que lleva un cómodo jersey de cuello alto, sonríe con dulzura, apoyando la cabeza en la mano, con unas plantas en el fondo borroso.

Jenni León

Business Strategy Consultant NATEEVO

Una mujer que sonríe sentada en su escritorio, junto a un ordenador portátil, un bloc de notas y un bolígrafo. Detrás de ella hay una pared de madera con las letras «NATEEVO» escritas en grande. La imagen es en blanco y negro y tiene un borde circular.

Mercedes Pozo

Senior Loyaty Strategist NATEEVO

Una mujer que sonríe y sostiene una tarjeta hecha a mano decorada con corazones en una habitación luminosa con grandes ventanas.

Miriam Eskali

Senior Loyalty Strategist NATEEVO

Retrato en blanco y negro de una mujer con el pelo liso y oscuro, mirando a la cámara, enmarcado dentro de un borde circular sobre un fondo claro.

Ana Maria Franco

Senior Loyaty Strategist NATEEVO

Retrato en blanco y negro de una persona con el pelo corto y rizado, barba y pendientes de aro, que mira directamente a la cámara, centrada dentro de un borde circular de color azul claro.

Kyle Beek

Senior Consultant: Digital Strategy & Automation NATEEVO

12:00 | 12:20

Keynote: Many Signals. One Loyalty

Un espacio para conectar las principales tendencias y señales exploradas durante la sesión, ponerlas en perspectiva y descubrir qué tienen en común. Un momento para transformar todas estas señales en una visión compartida de un loyalty más relevante, conectado y con sentido.

Retrato en blanco y negro de una mujer con pelo largo, vestida con un top sin mangas, mirando directamente a la cámara y sonriendo ligeramente, enmarcado dentro de un borde circular con un contorno azul claro.

Laura Garcia

Loyalty & Growth Lead NATEEVO

12:25 | 13:10

Mesa Redonda: Loyalty sin filtros

Líderes de Loyalty compartirán sus experiencias, retos y aprendizajes sobre cómo están evolucionando sus estrategias para conectar mejor con sus clientes, generar valor y convertir cada interacción en una oportunidad para construir fidelidad.

Fotografía en blanco y negro de un hombre trajeado sentado y sonriendo a la cámara, con un fondo de motivos geométricos y un borde circular que enmarca la imagen.

Pablo de Echanove- Moderador

Director de Negocio NATEEVO

Un hombre calvo con perilla, sonriendo, vestido con una chaqueta y una camiseta, en un retrato circular en blanco y negro con un fino contorno azul.

David Arconada

Global Director of Customer Experience BBVA

Fotografía en blanco y negro de un hombre con el pelo corto y barba, vestido con chaqueta de traje y camisa de cuello, que sonríe a la cámara. La imagen está enmarcada por un borde circular.

Alejandro del Caz

CRM & Loyalty Manager Food Delivery Brands

13:10 | 14:00

Cóctel y Networking

Espacio para conectar, tener una convesación con los expertos y otros asistentes.

Loyalty Experience

Microloyalty

Enfoque de fidelización que activa y premia pequeños gestos -microinteracciones- en el momento justo —una visita, un clic, una compra— con recompensas inmediatas y relevantes, impulsando el engagement diario, acelerando resultados a corto plazo y aumentando el CLTV de forma sostenible.

Descubre más sobre Microloyalty

Speakers

Black and white portrait of a middle-aged man with light hair and beard, dressed in white shirt and dark jacket, looking at the camera with neutral expression. The image is in a circular frame.

Daniel Infante

Executive Director

NATEEVO

Retrato en blanco y negro de una mujer con pelo largo, vestida con un top sin mangas, mirando directamente a la cámara y sonriendo ligeramente, enmarcado dentro de un borde circular con un contorno azul claro.

Laura Garcia

Loyalty & Growth Lead

NATEEVO

Una mujer de pelo largo sonríe a la cámara en un parque al aire libre; lleva una chaqueta y tiene una cámara colgada del hombro. La imagen es en blanco y negro y está enmarcada por un borde circular.

Mariana Marques

Senior Brand Strategy & Loyalty Consultant

NATEEVO

Una mujer de pelo largo, que lleva un cómodo jersey de cuello alto, sonríe con dulzura, apoyando la cabeza en la mano, con unas plantas en el fondo borroso.

Jenni León

Business Strategy Consultant

NATEEVO

Una persona con el pelo largo sonríe a la cámara delante de una puerta decorativa. La imagen es en blanco y negro y está enmarcada por un fino círculo azul.

Elizabeth Matricorena

Senior Loyaty Strategist

NATEEVO

Una mujer que sonríe sentada en su escritorio, junto a un ordenador portátil, un bloc de notas y un bolígrafo. Detrás de ella hay una pared de madera con las letras «NATEEVO» escritas en grande. La imagen es en blanco y negro y tiene un borde circular.

Mercedes Pozo

Senior Loyaty Strategist

NATEEVO

Fotografía en blanco y negro de un hombre trajeado sentado y sonriendo a la cámara, con un fondo de motivos geométricos y un borde circular que enmarca la imagen.

Pablo de Echanove- Moderador

Director de Negocio

NATEEVO

Un hombre calvo con perilla, sonriendo, vestido con una chaqueta y una camiseta, en un retrato circular en blanco y negro con un fino contorno azul.

David Arconada

Global Director of Customer Experience

BBVA

Fotografía en blanco y negro de un hombre con el pelo corto y barba, vestido con chaqueta de traje y camisa de cuello, que sonríe a la cámara. La imagen está enmarcada por un borde circular.

Alejandro del Caz

CRM & Loyalty Manager

Food Delivery Brands

Una mujer que sonríe y sostiene una tarjeta hecha a mano decorada con corazones en una habitación luminosa con grandes ventanas.

Miriam Eskali

Senior Loyalty Strategist

NATEEVO

Retrato en blanco y negro de una mujer con el pelo liso y oscuro, mirando a la cámara, enmarcado dentro de un borde circular sobre un fondo claro.

Ana Maria Franco

Senior Loyaty Strategist

NATEEVO

Retrato en blanco y negro de una persona con el pelo corto y rizado, barba y pendientes de aro, que mira directamente a la cámara, centrada dentro de un borde circular de color azul claro.

Kyle Beek

Senior Consultant: Digital Strategy & Automation

NATEEVO

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