Customer Data Activation
ContextoCentralización, gestión, unificación, interacciones, clientes
Una plataforma de datos de clientes (CDA) es una tecnología que centraliza y gestiona los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes y puntos de contacto, como visitas a sitios web, compras, aplicaciones móviles e interacciones en redes sociales, en un perfil de cliente unificado. Características principales de las CDA:
- Integración de los datos del cliente de sistemas de marketing, ventas, productos, CRMs, web, apps, email marketing, commerce, IoT y más.
- ID de usuario único: unifica el dato del usuario bajo un único ID, incluyendo productos comprados, páginas visitadas, ads clicados, entre otros, para resolver el duplicado de perfiles combinándolos en un mismo perfil.
- Segmentación: analiza el dato del usuario mediante un modelo basado en reglas o aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para encontrar segmentos clave basados en atributos comunes.
- Reporte: permite crear cuadros de mando personalizados que proporcionan información clave sobre perfiles de clientes, objetivos y segmentos, mapas de viaje, etc.
- Customer Data Analytics: utiliza recomendaciones de aprendizaje automático, afinidad y puntuación predictiva para analizar los datos de los clientes y proporcionar una mejor visión del recorrido del cliente en todos los canales, descubriendo tendencias y correlaciones para ayudar a mejorar la experiencia.
- Activación del dato: proporciona datos de perfil en tiempo real a los sistemas de marketing para ofrecer experiencias personalizadas y específicas en todos los canales y dispositivos.
CDA vs CRM vs DMP ¿Cuál es la diferencia entre estas tecnologías?
- CRM: es una herramienta de ventas para gestionar interacciones con prospectos y clientes. La actividad de marketing puede integrarse mediante conectores. Tecnología CRM.
- DMP: mejora la publicidad con datos anónimos, mientras que CDA construye perfiles de cliente enriquecidos utilizando datos de toda la empresa. Tecnología Publicitaria.
- CDP: es una base de datos unificada de clientes que recopila datos de varios sistemas para construir perfiles enriquecidos, mejorando las experiencias del cliente en todos los canales. Tecnología de Marketing.
El retoLos usuarios: cada vez más exigentes, omnicanales y en busca de experiencias hiper-personalizadas en tiempo real
Las empresas se enfrentan a un gran reto en la Era del Cliente en la que vivimos: conectar, activar y fidelizar a un usuario cada vez más exigente, omnicanal, en busca de experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real. Las principales barreras que se encuentran las empresas son: carecer de un stack tecnológico adaptado a estas nuevas necesidades del cliente, no tener una estrategia de activación del dato y un mundo cookiless, entre otras.
En NATEEVO ayudamos a aprovechar los datos del cliente de manera estratégica para impulsar acciones y decisiones de negocio efectivas. De esta manera, podemos desarrollar campañas de marketing más precisas, diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades específicas de los clientes y optimizar sus operaciones para mejorar la retención y la lealtad del cliente.
Algunas cifras…
UNA SOLUCIÓN GLOBALSolución #Digitalfullness
Desde NATEEVO nos encargamos de la implementación de la CDA en tu stack tecnológico, de crear una estrategia de activación del dato, ejecutarla y operarla, combinando nuestro amplio expertise en data, intelligence y tecnología.
¿Cómo vemos un proyecto de CDP?
- Consolidación Tecnológica y disponibilidad de datos.
- Orquestación, personalización y activación de datos.
- Recolección e ingesta de datos: Fuentes de datos e integraciones para datos en tiempo real o por lotes.
- Unificación de perfiles y casos de uso: Unificación de perfiles para el crecimiento del negocio: Resolución de identidad / Gestión de identidades.
- Gestión y segmentación de audiencias: Gestión de audiencias para centralizar los datos y activarlos en canales.
- Activación de marketing: Activación de datos en canales propios y pagados: campañas, personalización, publicidad.
- Medición: Medir para mejorar. Impacto en la cuenta de resultados (P&L).
MarTechArquitectura MarTech para la activación de clientes
La arquitectura de componentes MarTech es variada y compleja. Nosotros conceptualizamos una arquitectura funcional genérica y luego la adaptamos a la medida de la problemática de negocio y las directrices tecnológicas de cada compañía.
HERRAMIENTAS DE MARKETING NATEEVO:
- Plataforma de personalización y experimentación.
- Plataforma de activación y orquestación de marketing.
- Plataforma de datos de clientes: segmentos y audiencias.
- Plataforma de inteligencia artificial generativa.
- Plataforma de inteligencia de marketing.
Integraciones con:
- Salesforce Marketing Cloud
- Adobe Marketing Cloud
- Google Marketing Cloud
ServiciosEn NATEEVO trabajamos con diferentes herramientas y fabricantes:
WebinarDe la tecnología a la visión de cliente:
En este webinar resolvemos las principales dudas antes de la implementación de un CDP y te contamos cómo definir la estrategia de la visión del cliente.
Te invitamos a agendar una sesión personalizada y te podremos contar más acerca de los casos de uso que ya hemos desarrollado y que están siendo todo un éxito.
