Customer Data Activation
ContextoCentralización, gestión, unificación, interacciones, clientes
Una plataforma de datos de clientes (CDA) es una tecnología que centraliza y gestiona los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes y puntos de contacto, como visitas a sitios web, compras, aplicaciones móviles e interacciones en redes sociales, en un perfil de cliente unificado. Características principales de las CDA:
- Integración de los datos del cliente de sistemas de marketing, ventas, productos, CRMs, web, apps, email marketing, commerce, IoT y más.
- ID de usuario único: unifica el dato del usuario bajo un único ID, incluyendo productos comprados, páginas visitadas, ads clicados, entre otros, para resolver el duplicado de perfiles combinándolos en un mismo perfil.
- Segmentación: analiza el dato del usuario mediante un modelo basado en reglas o aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para encontrar segmentos clave basados en atributos comunes.
- Reporte: permite crear cuadros de mando personalizados que proporcionan información clave sobre perfiles de clientes, objetivos y segmentos, mapas de viaje, etc.
- Customer Data Analytics: utiliza recomendaciones de aprendizaje automático, afinidad y puntuación predictiva para analizar los datos de los clientes y proporcionar una mejor visión del recorrido del cliente en todos los canales, descubriendo tendencias y correlaciones para ayudar a mejorar la experiencia.
- Activación del dato: proporciona datos de perfil en tiempo real a los sistemas de marketing para ofrecer experiencias personalizadas y específicas en todos los canales y dispositivos.
El retoLos usuarios: cada vez más exigentes, omnicanales y en busca de experiencias hiper-personalizadas en tiempo real
Las empresas se enfrentan a un gran reto en la Era del Cliente en la que vivimos: conectar, activar y fidelizar a un usuario cada vez más exigente, omnicanal, en busca de experiencias hiper personalizadas en tiempo real. Las principales barreras que se encuentran las empresas son: carecer de un stack tecnológico adaptado a estas nuevas necesidades del cliente, no tener una estrategia de activación del dato y un mundo cookiless, entre otras.
En NATEEVO ayudamos a aprovechar los datos del cliente de manera estratégica para impulsar acciones y decisiones de negocio efectivas. De esta manera, podemos desarrollar campañas de marketing más precisas, diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades específicas de los clientes y optimizar sus operaciones para mejorar la retención y la lealtad del cliente.
Algunas cifras…
UNA SOLUCIÓN GLOBALSolución #Digitalfullness
Desde NATEEVO nos encargamos de la implementación de la CDA en tu stack tecnológico, de crear una estrategia de activación del dato, ejecutarla y operarla, combinando nuestro amplio expertise en data intelligence y tecnología.
MarTechArquitectura MarTech para la activación de clientes
La arquitectura de componentes MarTech es variada y compleja. Nosotros conceptualizamos una arquitectura funcional genérica y luego la adaptamos a la medida de la problemática de negocio y las directrices tecnológicas de cada compañía.
ServiciosEn NATEEVO trabajamos con diferentes herramientas y fabricantes:
WebinarDe la tecnología a la visión de cliente:
En este webinar resolvemos las principales dudas antes de la implementación de un CDP y te contamos cómo definir la estrategia de la visión del cliente.
Te invitamos a agendar una sesión personalizada y te podremos contar más acerca de los casos de uso que ya hemos desarrollado y que están siendo todo un éxito.
