MAKE IT MATTER. MAKE IT MEMORABLE
Loyalty Experience Barcelona 2026
5 noviembre 2026
09:30 – 13:00 CET
Pg. de Gràcia, 19, Plantas 5-8, Eixample, 08007 Barcelona
Únete a nuestro evento anual de Loyalty, donde presentaremos nuestro Informe Evolución de la Fidelidad III — De la experiencia prometida a la experiencia recordada.
Descubriremos qué sienten realmente los clientes sobre los programas de fidelización, las tendencias que están redefiniendo las reglas del juego y las experiencias de líderes de Loyalty de grandes compañías globales que ya están transformando la relación con sus clientes.
Porque el próximo reto en Loyalty y CX no consiste solo en crear experiencias sin fricción. Consiste en crear experiencias que permanezcan en la memoria, generen vínculo e influyan en la siguiente decisión del cliente.
Hablaremos de:
Cómo está cambiando la fidelización: del hábito al valor, por qué los programas tradicionales están perdiendo relevancia y cómo la relevancia, la personalización y la IA están ayudando a construir relaciones más emocionales y duraderas.
¿Por qué no te lo puedes perder?
Porque el cliente ya ha cambiado. Las marcas que consigan fidelizar hoy serán las que sepan crear experiencias que importan y que el cliente recuerde.
Empieza en
2026-11-05 10:00:00
Ponentes
Agenda
09:30 | 10:00
Registro y coffee
Recepción de los asistentes, networking y coffee de bienvenida
10:00 | 10:15
Bienvenida e introducción a la jornada
Mensaje de apertura a cargo de nuestra Directora de Barcelona
Dolors Pou
Barcelona Office Director NATEEVO
10:15 | 10:35
Evaluación de la Fidelidad III | De la experiencia prometida a la experiencia recordada
Descubre en primicia los resultados de nuestro informe, con más de 500 consumidores y la visión de líderes de Loyalty. Veremos dónde se escapa el valor entre lo que las marcas creen ofrecer y lo que el cliente realmente vive, y las tres tendencias que marcan el camino para cerrar esa brecha: la experiencia como ecosistema, el Memory Design y la medición del valor real.
Susana Torres
Strategic Business Development Barcelona NATEEVO
10:35 | 11:05
Many Signals. One Loyalty
Un espacio para conectar las principales tendencias y señales exploradas durante la sesión, ponerlas en perspectiva y descubrir qué tienen en común. Un momento para transformar todas estas señales en una visión compartida de un loyalty más relevante, conectado y con sentido.
Miriam Eskali
Senior Loyalty Strategist NATEEVO
11:05 | 11:50
Mesa Redonda: Loyalty sin filtros
Líderes de Loyalty compartirán sus experiencias, retos y aprendizajes sobre cómo están evolucionando sus estrategias para conectar mejor con sus clientes, generar valor y convertir cada interacción en una oportunidad para construir fidelidad.
Dolors Pou
Barcelona Office Director NATEEVO
Helena Touris Lopez
Digital & Product Manager Fresenius Kabi España
María Cristina Martínez
CRM Manager Equivalenza
Ana Domenech
Consultora experta en MKT y Comunicación / Directora de Marca Prensa Iberica ( El Periódico, EPE, Diari de GIrona, R7 y Empordà)
12:00 | 13:00
Cóctel y Networking
Espacio para conectar, tener una convesación con los expertos y otros asistentes.
Loyalty Experience
Microloyalty
Enfoque de fidelización que activa y premia pequeños gestos -microinteracciones- en el momento justo —una visita, un clic, una compra— con recompensas inmediatas y relevantes, impulsando el engagement diario, acelerando resultados a corto plazo y aumentando el CLTV de forma sostenible.
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