Drivers, fidelizando clientes
MOBILIZE se define como una nueva banca digital, segura y transparente para los que quieren invertir su dinero en ellos mismos.
RetoMOBILIZE, financiera del Grupo Renault, apuesta por la fidelización para mejorar la satisfacción de sus clientes
En este proyecto nos enfrentamos a varios retos:
- Conceptualizar un programa de fidelización desde cero que aportase valor real creando experiencias únicas con el fin de retener, satisfacer y fidelizar a sus clientes
- Definir un plan de fidelización donde el principal punto de contacto con el cliente final se produce cuando se carga el recibo de la financiera en la cuenta del cliente
- Establecer una relación continua y positiva para generar engagement con el usuario dotando al programa de valor
- Incorporar acciones y campañas de valor para clientes exclusivos
- Establecer campañas y comunicaciones automatizadas que responden a los objetivos de RCI Bank para ayudarles a construir una relación a largo plazo con sus clientes, creando embajadores de la marca
Proyecto En menos de 8 semanas llevamos a cabo todo lo necesario para comenzar con la construcción del programa de fidelización: Drivers
- Análisis de audiencias, comunicaciones, sesiones, focus group y encuestas mediante diferentes técnicas de Design Thinking con el objetivo de definir la propuesta de valor del programa de fidelización
- Definición del programa de fidelización: tipo de programa, logotipo, branding, campañas, experiencia de usuario, entre otros
- Conceptualización del Go to Market y plan de lanzamiento con la definición y ejecución de las piezas asociadas: vídeo de lanzamiento, landing page, comunicaciones de e-mail marketing…
- Growth: impulso de la captación y satisfacción de socios para el programa Drivers a través de diferentes acciones como campañas, sorteos, gamificaciones…
- Aceleradores: Implementación de aceleradores para poder incorporar una solución de redención que fuera sencilla de implementar, rápida de ejecutar y que generase poco esfuerzo en los equipos
Para poder llevar a cabo este proyecto creamos un equipo multidisciplinar formado por nuestro equipo de Strategy, Experience (UX/UI), Brand y sMarTech.
