Drivers, el nuevo programa de fidelización de RCI Bank

El RetoRCI Bank, financiera del Grupo Renault, apuesta por la fidelización para mejorar la satisfacción de sus clientes​

En este proyecto nos enfrentamos a varios retos:

• Conceptualizar un programa de fidelización desde cero que aportase valor real creando experiencias únicas con el fin de retener, satisfacer y fidelizar a sus clientes
• Definir un plan de fidelización donde el principal punto de contacto con el cliente final se produce cuando se carga el recibo de la financiera en la cuenta del cliente
• Establecer una relación continua y positiva para generar engagement con el usuario dotando al programa de valor
• Incorporar acciones y campañas de valor para clientes exclusivos
• Establecer campañas y comunicaciones automatizadas que responden a los objetivos de RCI Bank para ayudarles a construir una relación a largo plazo con sus clientes, creando embajadores de la marca

El Proyecto En menos de 8 semanas llevamos a cabo todo lo necesario para comenzar con la construcción del programa de fidelización: Drivers

• Análisis de audiencias, comunicaciones, sesiones, focus group y encuestas mediante diferentes técnicas de Design Thinking con el objetivo de definir la propuesta de valor del programa de fidelización
• Definición del programa de fidelización: tipo de programa, logotipo, branding, campañas, experiencia de usuario, entre otros
• Conceptualización del Go to Market y plan de lanzamiento con la definición y ejecución de las piezas asociadas: vídeo de lanzamiento, landing page, comunicaciones de e-mail marketing…
• Growth: impulso de la captación y satisfacción de socios para el programa Drivers a través de diferentes acciones como campañas, sorteos, gamificaciones…
• Aceleradores: Implementación de aceleradores para poder incorporar una solución de redención que fuera sencilla de implementar, rápida de ejecutar y que generase poco esfuerzo en los equipos

Para poder llevar a cabo este proyecto creamos un equipo multidisciplinar formado por nuestro equipo de Strategy, Experience (UX/UI), Brand y sMarTech.

Resultados